Подписание закладной

Неожиданно отвратительная работа дополнительного офиса «Центральный»... 23.06.2019 оценочная компания провела оценку квартиры. 26.06.2019 оценочная компания отправила оценку в банк. 27.06.2019 пишу своему менеджеру письмо и уточняю, какие еще нужны документы. Менеджер отвечает следующее "Отчет об оценки поступил в Банк,находится на проверке.  О результате сообщу и приглашу в Банк." Ок, жду решения проверки документов... Неделя, две... ответа нет... 24.07.2019 пишу менеджеру письмо и прошу уточнить результаты проверки. В ответ тишина... ладно, лето, допускаю что может быть в отпуске... 05.08.2019 в личном кабинете на сайте описываю всю ситуацию и прошу уточнить, готова ли закладная и можно ли ее подписать? В ответ тишина… 08.08.2019 звоню в банк, объясняю ситуацию. Сотрудник Call-центра принимает моивопросы и пытается переключить на менеджера. К сожалению, сделать она не смогла это по технической причине. Но, сотрудник обещает довести все заданные мной вопросы до менеджера и мне перезвонят в течение дня. Так же оговаривается, что если менеджер не позвонит, то мне надо звонить 09.08.2019 и она передаст все мои вопросы руководителю... Почему данную информацию не передается сразу менеджеру/руководителю непонятно. То есть сегодня я снова должна звонить в банк, объяснять ситуацию и ждать ответа "в течение дня"... А за 1,5 месяца сотрудники не могут понять, что мои документы надо проверить и подготовить закладную :( К слову, те соседи, которые делали со мной оценку для этого банка уже получили закладные и оформили собственность, но разница состоит в том, что у них отделение в Балашихе, а у меня в центре Москвы...