Горячая линия вводит в заблуждение клиентов

Добрый день. Я уже поднимал подобный вопрос. К сожалению видимо работа была проведена точечно. Проблему мою решили, но не отработали ее с персоналом горячей линии.  8 августа 2019 года в 17:13 по Московскому времени я осуществлял звонок на горячую линию, чтобы решить вопрос по поводу оплаты ежемесячного платежа на счет, который был арестован судебным приставом. Так как в 17:00 по Москве обнаружил, что счет оказался арестованным. Консультант в ходе разговора пояснил, что оплатить данный платеж в обход ареста возможно только до 16:00 по МСК в любой день. Далее он пояснил конкретно мою ситуацию о том, что [b]ежемесячный платеж за 8 августа 2019 года прошел и вносить денежные средства в обход ареста не потребуется.[/b] Я обратился к нему с возражением, ведь деньги которые уже на счете уйдут же судебному приставу. Консультант подтвердил это. Но пояснил: "[b]Деньги действительно не уйдут в счет погашения кредита, но система уже выдает, что вы ничего в этом месяце нам не должны. Платить ничего не нужно. Заплатите в следующий платеж в сентябре. А августовский платеж перенесется на 13-й месяц[/b], так как сумма кредита не уменьшилась в августе из-за ареста. [b]Просрочки никакой не будет. Не нужно беспокоится[/b]".  Я переспросил. Можно ли верить его словам. И нужно ли вносить все же платеж за август на следующий день (9 августа 2019 года).  [b]Консультант однозначно сообщил, что нет[/b]. [b]И просрочки не будет[/b]. Только для своего удобства я могу внести. А могу подождать и просто потом внести 13-й платеж.  Так вот. Утром мне звонят из банка и сообщают, что все же у меня платеж просрочен и будут начислены штрафные санкции, в том числе с занесением в кредитную историю. Как такое у вас происходит? Уважаемый Альфа-Банк. Горячая линия сообщает, что платить ничего не надо. Просрочки не будет. А оказывается все до боли наоборот. Получите утром звонок с угрозами.  [b]Требую разобрать данный инцидент[/b]. Прослушать звонок.  Провести работу с консультантом и в целом с группой горячей линии. [b]Удалить информацию из моей кредитной истории о наличии просрочки на один день[/b]. Так как намерений не платить у меня не было. Просрочка вызвана только по вине вашего сотрудника.   p.s. Платеж по кредиту внес 9 августа 2019 года.