Неверные расчёты при погашении ипотеки

09.08.2019 12:19
2722
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Договор 9915. Вчера сделал полное погашение ипотеки через сбербанк онлайн. Рассчиталась сумма, которая была оплачена (182 483,96 руб.) При обращении за справкой о полной выплате по телефону сообщили, что есть долг (70,86 руб). При просмотре графика платежей, на вчерашний день (08.08 ) сумма платежа отображается 182 413,10. Разница между оплаченной суммой и суммой платежа по графику различается на 70 рублей 86 копеек. Именно эта сумма разбита в графике платежей на следующие 2 периода. Специалист сопровождения кредитных договоров сообщил, что раз сумма снялась корректно, то это "технический сбой" и сумму спишут. Посоветовала написать в обратную связь. В обратную связь написал ещё вчера (обращение 190808-0430-721400). Срок рассмотрения до 17.08.2019. Так же специалист Ольга сообщила, что могу попробовать ещё заплатить сверху этот остаток и есть сумма уйдёт в ноль, то тогда справку о полной оплате смогут предоставить, а так же уйдёт заявление на снятие обременения. В случае, если оплачивать не буду, то надо дождаться "специально обученных" людей с расширенными правами, которые спишут остаток, но это надо  ждать до 17.08.2019. Большой банк, а обслуживание никакое. Надо постоянно кого-то ждать. Уверен, что большинство этот остаток пойдёт и заплатит. Мнение о банке негативное.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-13T19:58:09+03:00
Добрый день! Сожалею, что эта ситуация повлияла на публикацию негативного отзыва. На сегодняшний день вопрос урегулирован, задолженность отсутствует, кредит закрыт. Приношу извинения за неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке оставит только положительные эмоции. Буду признательна, если вы оставите комментарий о решении данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка