Неклиентоориентированный банк

Являюсь зарплатным клиентом ПАО Банк «ФК Открытие» (перешёл с зарплатного клиента ПАО «Бинбанк» ).   26.12.2018 через терминал ПАО «Бинбанк» (в настоящее время расположен в офисе «На Первомайской» ПАО Банк «ФК Открытие» ) мною производилось зачисление денежных средств на карту стороннего банка. В какой-то момент терминал зажевал купюру и через минуту окно данного терминала стало в стандартном положении (якобы никаких операций терминал не производил). При этом денежные средства (довольно значительная для меня сумма) не были зачислены на карту и саму карту терминал забрал. Не выходя из данного офиса, мною было подано заявление на возврат денежных средств и карты одному из сотрудников банка. В этот же день через несколько часов прошла инкассация данного терминала, которая по какой-то причине не выявила излишних денежных средств в терминале (забранную терминалом карту стороннего банка вернули). Банк довольно долго тянул с возвратом денежных средств, в итоге денежные средства мне вернул лишь 10.01.2019 (прошло более двух недель) без компенсации за их удержание (заявление о компенсации мною было написано и передано сотруднику банка). В данном случае, клиентоориентированный банк должен выплатить компенсацию за доставленные неудобства, так как денежные средства не были зачислены из-за технической неисправности терминала банка и не возвращены в кратчайшие сроки вследствие бюрократической машины самого банка.   В своё время являясь зарплатным клиентом ПАО «Бинбанк», перешёл в зарплатные клиенты ПАО Банк «ФК Открытие», по причине заверения сотрудниками ПАО Банк «ФК Открытие» об оставлении действовавших условий карточных продуктов ПАО «Бинбанк» до окончания срока действия карт (программа «Бинбонус» ). ПАО Банк «ФК Открытие», самовольно, заблаговременно не уведомив своих клиентов (хотя бы за 1 месяц) изменил условия по карточным продуктам, хотя в своё время представители ПАО Банк «ФК Открытие» уверяли о сохранении вышеупомянутых условий до окончания срока действия карт. Лично для меня условия бонусной программы банка значительно ухудшились. Новые условия крайне не выгодны и не удобны. Программа «Бинбонус» была удобной и гибкой. В феврале этого года мною была произведена оплата услуги картой ПАО «Бинбанк», подключённой к программе «Бинбонус». Оплаченная мною услуга попадала в категорию повышенного кэшбека. При оплате, в Бинбанк online 2.0 примерно 1-2 дня операция отображалась с MCC-кодом, подпадающим под активную категорию повышенного кэшбека. Через некоторое время в Бинбанк online 2.0 по данной операции начал отображаться непризнаваемый банком бонусным MCC-код 8999. При оплате вышеупомянутой услуги (данной услугой пользуюсь двольно часто) картами других банков отображался MCC-код, попадающий под подключённую мной категорию повышенного кэшбека по программе «Бинбонус». Далее при оплате картой ПАО «Бинбанк» MCC-код воспринимался корректно и кэшбек начислялся. На отправленную мною претензию по неначислению повышенного кэшбека, банк заявил, что возможно произошли какие-то технические сбои в системе, в которых он не виноват и это не его проблемы. При этом организация, оказывающая мне услугу, несколько лет не меняла терминал, принимающий оплату, и не производила с ним никаких манипуляций. Несмотря на вышеупомянутые факты, кэшбек банк так и не выплатил. В мае этого года по программе банка «Приведи друга» мною был приглашён новый клиент. В конце мая данный человек получил карту и выполнил условия для выплаты бонусов (ему и мне) – банком подтверждено выполнение условий. Вознаграждение до сих пор не поступило (прошло 2,5 месяца). При обращении на горячую линию банка сотрудница банка заявила, что вероятнее всего, мы не попадаем в 100 000 счастливчиков для получения бонусов. При этом на форумах присутствуют отзывы о начислении бонусов от клиентов, которые гораздо позже выполнили условия программы «Приведи друга». Персонал и горячая линия ПАО Банк «ФКОткрытие» по одному и тому же вопросу дают разные и крайне противоречивые информационные данные – были вопросы по снятию наличных денежных средств и бонусным программам (последний раз взаимодействовал с ними в апреле этого года). Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что объединённый банк крайне не клиентоориентирован.