Проблема перевести свои деньги в другой банк по договору купли-продажи недвижимости

Мы с мужем покупаем дом, больше года являлись клиентами банка, размещая деньги на вкладе. Сейчас необходимо сделать платеж по договору купли-продажи дома, но уже третий день мы не можем его произвести. Первую заявку оставили позавчера через личный кабинет на сайте банка, перевод на сумму 1400 тр, в итоге узнали, что платеж отклонен, так как большая сумма и  требуется приехать в банк и показать договор купли-продажи. Вчера приехали в банк с договором купли-продажи в филиал в СПб на Заневском пр, пробыли там больше часа, но сотрудники не смогли ничем помочь, так как сотрудники, которые заблокировали перевод, не отправили заявку в банк, к которой можно присоединить этот договор и получается, что местным сотрудникам банка некуда отсканировать и присоединить этот договор. Предложили только звонить на горячую линию. Вчера опять сформировали новый платеж и опять отказ, звоним на горячую линию и нам говорят "езжайте в филиал банка", отвечаем, что живем загородом и вчера уже были в филиале банка по этому вопросу и те сотрудники ничем не смогли помочь. Тогда нам составляют заявку на связь со "специалистом экспертного уровня" и говорят ожидать связи от 1 до 7 рабочих дней. Нас это не устраивает, так как завтра начнут идти штрафы за просрочку оплаты по договору. В итоге с мужем по его заявке связался специалист, попросил прислать на емейл договор, мы прислали и платеж до сих пор не обработан. По моей заявке специалист экспертного уровня не связался до сих пор, хотя я и звонила на горячую линию и оставляли еще одну заявку на срочное решение вопроса. Нам надо провести платежи более чем на 4 млн руб c моего и счета мужа, рассчитывали, что с ограничением в 1400000 руб в сутки за 3 дня мы проведем эти платежи, но уже третий день не можем провести даже один платеж.