Издевательство Сбербанка над пенсионеркой и ветераном войны

Здравствуйте! Мне 63 года и я впервые сталкиваюсь с таким отвратительным обслуживанием в Сбербанке,а точнее просто игнорированием! У нас ипотека,уже 5-й год долгострой, меня сократили, у супруга в течении года были две сложнейшие операции,он не работал. В банк обращались несколько раз с вопросом,как разрешить сложившуюся ситуацию, т.к.не по нашей вине мы не можем более платить(тем более пустую ипотеку,дом не строится, почему банк аккредитовал данного застройщика,как выяснилось позже у него на том момент уже было несколько долгостроев) Тем не менее ответственнрсть односторонняя, только мы страдаем. Сбербанк, только отвечает отписками и не отправляет в отдел реструктуризации. В данном отделе нам прямо заявили, что помочь не могут. Увеличивать срок некуда ,ипотека и так на максимальный взята. Предложили банку забрать данную квартиру -не берут(долгострой,это понятно). Попросили вывести на платеж который мы в состоянии платить с наших доходов,они открыты,карты Сбербанка у обоих. В итоге тишина,и только очередная отписка в которой направляют в отдел реструктуризации(который также не полет нам предоставить какую -либо программу) в нашей ситуации.  Что нам делать,остаётся объявлять себя банкротом?! Нам это не нужно и уверена банку. Мы же хотим платить раз уж оказались в такой ситуации,делаю акцент не по своей вине . Но и банк,раз сотрудничает с такими недобросовестными застройщиками,как то должен отреагировать?! Что делать пенсионерам ,так ещё и попавшим под сокращение.  В прошлом месяце не смогли внести всю сумму, назначили пени,как нам вернуть этот недобросовестно начисленных штраф,мы уже без хлеба остаемся в прямом смысле этого слова! Последнее обращение №190810-0587-281300 ,на него опять ждать ответа ,где нас отправят в отдел реструктуризации?! И это уже 7-й раз! Каждое обращение по какой-то причине ранее не было рассмотрено и продлевали срок рассмотрения! Что за безобразие, кто-то уже даст внятный ответ! ? Супруг ветеран Афганской войны,подавали на помощь заёмщикам по программе помощи заёмщикам,получили отказ,на тот момент я уже работала,но уже знали что будет сокращение. (В деревне работу не найти,особенно когда мы на пенсии)  Куда нам обратиться чтобы объявить себя банкротом,раз банк даже на контакт не идёт,а только глупые ответы!