Очень странное поведение сотрудника банка

Был валютный вклад "Доходный", который закончился 04.08.2019. Вклад пролонгировался, но я его закрыл 06.08.2019. Решил забрать всю сумму из банка, деньги лежали на текущем счету. Через колл-центр не удалось заказать сумму в отделение на Соколе и мне предложили съездить в любое отделение и там с сотрудником этот вопрос обсудить. Поехал в отделение в Митино ( ул.Митинская д.36). При мне сотрудник позвонил в отделение на Соколе ( Ленинградский пр-т, д.69, стр.1) и договорился, что 10.08.2019 мне выдадут деньги. Приехав в отделение на Соколе операционистка сказала, что очень подозрительно, что я забираю деньги в их отделении, а не  в котором открывал (?). Потом долго куда-то звонила и сказала, что выдать деньги не может т.к. нет скана моего паспорта в базе и кодового слова ! Причем здесь кодовое слово ? Я ей предложил снять скан моего паспорта и внести его в базу ( мой паспорт был у нее в руках). Ответила другая операционистка, что у них нет такой возможности и мне надо ехать в отделение, в котором я открывал счет. Отделение на Лиственничной аллее, где я открывал счет переехало на м .Выставочную. Надо ехать туда и сделать скан паспорта! Раньше операции проводили без проблем, а сейчас нет скана ? Кто из сотрудников банка виноват, что нет моего скана? В каком веке живет банк, что нет технической возможности закинуть скан моего паспорта в базу ? И главное,что теперь мне делать: ехать предоставлять свой паспорт в отделение на м.Выставочную или что ? В отделении на Соколе я прочувствовал, что значит фраза «где карту открывали, туда и идите». Простая невнимательность или недостаточная квалификация сотрудников банка, а временем и нервами расплачиваются клиенты.