Жалоба на онлайн приложение и клиентскую поддержку по телефону

22 июля в 7-44 утра при оплате коммунальных услуг по УНИКАЛЬНОМУ QR коду оплата ушла к постороннему Юр. Лицу. Было странно, что приложение предложило на выбор оплату Жилищнику моего района и оплату другому Юр. лицу. Выбран был, естественно, Жилищник, поскольку перепутать невозможно - характерный красный ярлык с гербом Москвы. Поскольку раньше всегда оплачивала через Сбербанк, отродясь проблем не возникало. В данном случае проверила назначение платежа, период оплаты, сумму - все выставилось само автоматически, и выставилось верно! А при получении квитанции на мейл обнаружила получателя - абсолютно другое Юр. Лицо - ООО «ОЗ»! С другими реквизитами! Каким образом слилось два платежа в один?! Что за приложение такое?! Почта-банк онлайн и так часто виснет, проблемы, «попробуйте позже»... Дождавшись 9 утра, начала звонить. Платёж ещё можно было остановить, отменить. Звонила трижды, разные операторы сказали, что по телефону нельзя, не волнуйтесь, придёте в офис , напишете заявление... Вечером после работы в отделении написала заявление, приложила копии квитанции и платежного поручения. Через неделю пришло смс сообщение в духе Почта банка - расплывчатое и максимально туманное, никакой конкретики и прозрачности, - «обработка вашего обращения завершена, ожидайте детальной информации от банка». Ждала 4 дня. Даже письма на мейл не выслали. Позвонила сама. Мне зачитали письмо с экрана, что оплата ушла на верно указанные существующие реквизиты. Вопрос закрыт. Интересно, кто-то вообще читал моё заявление и причину обращения?! Потому что тема обращения выбрана была представителем банка (я уточняла потом по телефону, как его зарегистрировали) - «клиент ошибочно отправил платёж по неверным реквизитам»!!! Учитывая, что не я выбирала и указывала реквизиты, они были установлены приложением сами! Вот такой сервис. Вот такое отношение. Закрою последний оставшийся продукт в этом банке и больше туда ни ногой! И никому не советую.