Никакой клиентоориентированности

Недавно столкнулась с очень неприятной ситуацией, в рамках взаимодействия с данным Банком. Я являюсь держателем дебетовой карты ЮКБ исключительно для оплаты автокредита в РН Банк, т.е. никаких движений по карте не осуществляю, только вношу через банкомат средства на кредит. При этом периодически (редко) звоню в колл-центр сама, если возникают какие-либо трудности с банкоматами или для уточнения каких-то других нюансов. Сам же Банк на регулярной основе высылает мне различные предложения о продуктах, или звонит с этими предложениями по телефону. 15.08 дата очередного платежа по кредиту, поэтому я 10.08 отправилась вносить средства через банкомат ЮКБ (прошу заметить, что кредит я плачу всегда заблаговременно и зарекомендовала себя, как благонадежный заёмщик). Но банкомат сообщает, что операция запрещена Банком. При обращении в колл-центр я узнаю, что карта заблокирована Банком из-за образовавшейся задолженности за обслуживание карты (при оформлении карта выдавалась, как бесплатная и озвучено, что необходимо платить 150р. в мес. НЕ БЫЛО!!!! ) Опять же ни звонка, ни смс о том, что у меня вообще есть задолженность ни от одного сотрудника озвучено не было никогда я обращалась, никогда, соответсвенно, звонили из Банка (они же звонят свой кредит впихнуть или карту).  Далее я поинтересовалась о сумме задолженности (ну, думаю, ладно, внесу что ж теперь),но ответ меня убил: За 20!!!!! месяцев у Вас задолженность 3000 рублей!!!! Меня даже сумма не смутила, но факт, что 20!!!! месяцев Банк отмалчивался и ждал, когда набежит 3000 рублей, при этом нагло звоня и предлагая свои продукты! В итоге я рискую не оплатить вовремя кредит и попасть на просрочку! Итог: Кредит оплатила через приложение с комиссией в 300 рублей, и теперь буду делать только так, без использования карты ЮКБ, ибо дело не в деньгах, а в отношении прежде всего! Иметь отношения с данным Банком больше не планирую и другим не рекомендую!!!! P.S. Теперь ещё и вынуждена ехать в офис Банка, чтобы закрыть эту карту и разобраться со сложившейся ситуацией с месячным ребёнком на руках!