Деловой партнёр? Нет, однозначно!

11.08.2019 20:01
3002
1
Оценка
1
Отзыв проверен
До недавнего времени была на 💯 % довольна сервисом банка,НО...Никто не застрахован (а если и застрахован,то не факт,что получит компенсацию)) от болезни и наличия листа нетрудоспособности.У меня таковых листов с февраля текущего года.После очередной госпитализации возникло четкое понимание наступления ситуации,когда отсутствует возможность исполнения условий договора надлежащим образом, соответственно принято решение-документально аргументировать свою позицию и на взаимовыгодных условиях продолжить сотрудничество в рамках проведенной реструктуризации.Наличие фиксированного постоянного дохода, существенно сниженного по причине длительного больничного подтверждено как и сам факт нетрудоспособности.Ждем ответ.Ответ отрицательный.Да, реструктуризация-это субъективное право банка,но!!! Вопрос к лицам,принимающим решение о проведении/отказе реструктуризации:"Отказав клиенту в подобной ситуации Вы свято верите в то,что он будет платить на прежних условиях не имея таковой возможности?!"Если это так,то мне искренне жаль Вас.Предложение поступает от клиента,Вашего делового партнёра,есть доход и его достаточно для исполнения условий договора на более лояльных условиях...Но, видимо,Вы не знаете,что такое "партнёрство". История с отклонённым заявлением не закончилась!Пока оно было в работе-банк блокирует мне кредитную карту на период рассмотрения без какого либо уведомления.Звоню на горячую линию и получаю вот такой ответ.Ну ладно,заблокировали, подождем...И дёрнул же черт спустя 11 дней после получения отказа воспользоваться кредитной картой,а она по-прежнему в блоке!!! Возмущению нет предела.Звоню на горячую линию,получаю сообщение от автоинформатора о НАЛИЧИИ ПРОСРОЧКИ(прошу заметить,по настоящее время я НИ РАЗУ НЕ БЫЛА ЗАМЕЧЕНА ЗА НАРУШЕНИЕМ УСЛОВИЙ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА)!!!!!Получаю коммуникацию от оператора о том,что карта с блоке из-за того самого заявления!!проходим идентификацию и снова провал-данные не совпадают,а знаете почему?потому что 3 сотрудника(трое за 2 недели держали в руках мой паспорт,снимали копии, сверяли всё (чуть ли не отпечатки пальцев),но не удосужились принять от меня заявление на изменение данных!!! Уважаемый действующие и будущие клиенты Сбера!Если не дай бог Вы столкнетесь с аналогичной ситуацией, знайте-Ваш так называемый деловой партнёр в лице банка навстречу Вам не пойдет и создаст абсолютно невыносимые условия-без основания и каких либо разъяснений "перекроет кислород"-будет требовать надлежащего исполнения условий договора без внимания на Ваши сложности,заблокирует карту и даже если Вы не на просрочке, то возможно именно по вине банка не сможете внести платеж ведь карта в блоке...И,даже если Вы не нуждаетесь в каких-то "поблажках"(а увеличение срока кредитования и получения прибыли в виде процента за пользование заемными средствам банк именно так рассматривает),то не рассчитывайте на качественную консультацию.Вы,как клиент, обязаны самостоятельно писать всевозможные заявления на изменение анкетных данных,а может ещё и при себе иметь типовые формы тех самых заявлений...И если это все имеет место быть,то нужен ли Вам такой деловой партнёр?Лично мне не нужен.Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-13T21:09:32+03:00
Добрый день! Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление о банке. По кредитной карте просроченная задолженности не зафиксирована. Так как заявление на реструктуризацию является признаком ухудшения финансового состояния, кредитная карта блокируется для проведения расходных операций. Сейчас она разблокирована. Приношу извинения за неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке оставит только положительные эмоции. Буду признательна, если вы оставите комментарий о решении данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка