Почта Банк - навязанные услуги и присвоенные деньги

Уважаемый DmitriiMinaev! В ходе проведенного расследования Банком установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах финансовой защиты. Сотрудник предложил Вам оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. В части оформления дополнительных услуг сообщаю, что услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Помощь на дороге", "Подари лес!" и "Семейный оберег" от ООО "СК КАРДИФ" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. заключен против Вашей воли. Ко всем дополнительным продуктам были выданы сертификаты, в которых подробно описаны возможные действия в рамках использования данных продуктов. К тому же, воспользоваться услугой возможно в рамках срока действия сертификата, даже если Клиент уже не имеет кредитных продуктов в нашем Банке. Денежные средства за продукт переведены партнеру Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. Решение о возврате денежных средств за коробочный продукт "Подари лес другу" принимает Партнер Банка OOO "МАРАКУЙЯ ГЛОБАЛ". Информирую Вас о необходимости обратиться в OOO "МАРАКУЙЯ ГЛОБАЛ" по телефону 8-925-575-61-32. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информирую Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8-800-555-87-65. Решение о возврате денежных средств за страховые коробочные продукты "Семейный оберег" принимает ООО СК "КАРДИФ. Информирую Вас о необходимости обратиться в ООО "СК КАРДИФ" по телефону 8-800-555-87-65. В части вопроса о несоответствии фактического адреса оформления договора и адреса, указанного в договоре, сообщаем, что сотрудником при оформлении была допущена ошибка при выборе точки выдачи кредитного продукта. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия дальнейших мер. С сотрудником Банка было проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Также, при заключении договора Вы присоединились к Общим условиям договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Информация об условиях предоставления услуги "Гарантированная ставка" прописана в п. 5.6. общих условий договора. С Вашего согласия по договору была подключена услуга "Гарантированная ставка" (пункт 17 Индивидуальных условий заемщика), в связи с чем удержана Банком комиссия. Сумма комиссии была прописана в рублях в этом же пункте. Вы дали согласие на оформление услуги "Гарантированная ставка" аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Также сообщаем, что одним из обязательных условий для выплаты по услуге "Гарантированная ставка" является: в течение всего срока действия Договора отсутствуют платежи, оплата которых просрочена Клиентом, при наличии несвоевременной оплаты, предоставление услуги "Гарантированная ставка" возобновляется со дня, следующего за погашением Клиентом просроченной задолженности на новый срок, а также необходимо заново произвести минимальное количество платежей (12 месяцев (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев)). Так как по договору Вы оплатили только три минимальных ежемесячных платежа и досрочно закрыли кредитный договор, то у Банка отсутствуют основания для пересчета суммы выплаты по услуге "Гарантированная ставка". На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором. В целях урегулирования данного вопроса Банком было принято следующее решение: В ближайшее время по договору № 41885392 будут проведены корректирующие мероприятия, направленных на возврат суммы комиссии за услугу "Гарантированная ставка". После проведения корректирующих мероприятий Вы можете обратиться в Банк для получения актуальной информации по Вашему договору. Надеюсь, что я помогла Вам разобраться в данном вопросе. Если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, указать в комментариях что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".