Усложняют жизнь клиента

С трудом верю, что такое возможно, но банк ведет себя с клиентами по принципу - допустили небольшую ошибку в платежке, теперь мы будем над вами издеваться и общаться "на отвали". Мне требовалось внести одну строчку в платежку, платеж по которой был выполнен и банк измывался надо мной несколько дней. Оказалось, что через оператора изменения внести нельзя, нужно было писать в банк письмо. Да, хотела бы отметить, что внести исправление размером в одну строчку - услуга платная, стоит 750 рублей (и это для клиента, кто как физ и юр лицо более 10 лет обслуживается в банке и держит там немаленький депозит), оплачивая комиссию за все карты, услуги и пр. Мало того, что услуга платная, банк еще выносит мозг требованиями к письму. В чате мне написали, что нужно указать в письме, я это сделала и получила отказ. Оказывается, нужно добавить еще пару слов, а это значит, заново писать письмо. Почему нельзя составить нормальный шаблон и не гонять клиента переписывать письма, уж коль скоро банк берет деньги за это? Почему я должна тратить время на переписывание писем? почему нельзя все это сделать через оператора или хотя бы через нормальный шаблон в чате? Зачем вы усложняете жизнь клиентам? Вопрос не решился за 2 дня и до сих пор решается. Невероятно отвратительный клиентский сервис, даже платный.