Незакрытый счёт ИП, или как один филиал может испортить впечатление о банке

В 2017 году я, как ИП, обратилась в отделение банка "БИНБАНК" по адресу г.Казань пр-т Ямашева 61Б для открытия счетов - рублёвого и долларового. Это отделение было выбрано как ближайшее, работающее с юрлицами. Через некоторое время, в 2017 же году я решила закрыть все счета и сотрудничество с этим банком прекратить (работа этого отделения заслуживает отдельного отзыва). На руки получила справки о закрытии с печатью и подписью. Теперь же перенесёмся плавно в 2019 год. Не так давно я получила заказное письмо от банка "Открытие" о смене реквизитов моих открытых у них счетов. Только дело в том, что никаких открытых счетов у меня там нет. После звонка по номеру из письма выяснилось, что в 2017 году долларовый счет закрыт не был и благополучно числится за мной (и теперь, при реорганизации БИНБАНКА, он перешёл на обслуживание в банк "Открытие"). Сегодня я обратилась по этому же адресу (теперь это отделение  банка "Открытие", но большинство сотрудников остались те же. Как минимум менеджера, занимавшегося обслуживанием моих счетов в БИНБАНКЕ, я увидела). Сотрудник информацию, данную мне по телефону, подтвердил и предложил написать повторное заявление о закрытии счетов. Однако никаких внятных ответов так и не было дано: почему счет не был закрыт (при этом справка о закрытии мне была выдана), почему за эти 2 года со мной никто не пытался связаться по поводу открытого счета, которым не пользуются, почему вообще наличие открытого долларового счета без рублёвого никого не смутило (открыть только долларовый счет, насколько я помню, нельзя). Единственное - предложили написать претензию на электронный адрес банка (что я и сделала). Жду ответ. Теперь об итогах: - по ошибке банка (или его сотрудников) я потратила своё рабочее время (с юрлицами филиалы работают с 9-17 по будням), и потрачу его снова через неделю, когда пойду забирать новое подтверждение о закрытии счета. Естественно, никто никаких убытков мне не возместит. - никаких внятных пояснений о сложившейся ситуации мне выдать не смогли.   - моё субъективное мнение, что меня "спасла" справка о закрытии счета, которая сохранилась с 2017 года, иначе бы разговор был еще короче. Как минимум тут можно будет сопротивляться, если вдруг банк потребовал бы плату за обслуживание. Однако не все хранят справки двухгодичной давности.  - немного о понятиях клиентоориентированности и этики в этом филиале: я, конечно, не ждала извинений, но как минимум стандартных "мы сожалеем о сложившейся ситуации" не услышала. Вообще, если честно, ушла с чувством, что это вообще я в чем-то виновата ("Мы вам перезвоним, если возникнут проблемы с закрытием этого счета по каким-либо причинам"). Ну это субъективное восприятие, окей. Ждем, что ответят на электронную почту (отсканированные справки приложила).  Немного "изюминок" этого конкретного филиала: - филиал работает с 9 и до этого времени бдительный охранник никого внутрь не пускает (в том числе к аппарату, выдающему талончики). Итог: ты до 9:00 стоишь около дверей, где нет ни стульев, ни диванчиков, потом ты стоишь в очереди за талоном. И "бинго" - сегодня талон для юрлиц автомат выдать утром отказался, так что всем махнули пройти живой очередью (кто первый сориентируется). Вывод: негативный опыт работы с данным конкретным филиалом в 2017 году подтвердился. Я не утверждаю, что это общая черта всех отделений банка "Открытие", однако если у вас небольшое ИП, то настоятельно рекомендую обратиться либо в другое отделение банка, либо к проверенному и внимательному менеджеру по рекомендации от других.