Менеджеры обманывают ради продаж

Знакомство с Почта Банком у меня прошло очень неприятно. 10.08 обратилась в офис для получения кредита. На кануне поступал звонок с предложением с отдела привлечения. Мол вам одобрен кредит со ставкой 12,9%. Я переспросила оператора специально, это ставка уже фиксирована или это ваша услуга "гарантировнная ставка". Оператор сказала именно фиксированная, что да услуга у нас такая есть но вам именно одобрили такой процент. Договорились что скачаю личный кабинет, заполню анкету  по предодобренному предложению и если что-то не получится приду в офис. Звонок был на +7902*****25.  Хорошо, заполнила - пришел ответ приходите в офис. Пришла в офис  - девушка  сказала да вам действительно под 12,9 одобрили.. но что то не так (конкретно что не сказала) щас мы заявку заново оформим. Оформили - ждем. Далее стандартно: звонок от контролера, звонки родственникам по контактным номерам, ответ одобрено - но процент теперь 17,9 - а 12,9 только если купите " гарантированную ставку" и будите соблюдать условия. Хорошо,  соглашаюсь, процент все же меньше чем  у меня есть сейчас - вижу это сообщение с одобренной суммой в личном кабинете с предложением оформить все онлайн, настраиваю как мне нужно: [b][u]убираю страховки[/u][/b], указываю сумму, выбираю эту гарнтированную ставку, но у меня не получается - вылетает приложение. Приехала в офис, все к этой же девушке-менеджеру, давайте мол оформим - мне пожалуйста такую-то сумму, на такой то срок, [i][b][u]БЕЗ СТРАХОВОК[/u][/b][/i], с гарантированной ставкой. На что менеджер мне ответила -[i]ч[/i][u][i]то без страховки оформить кредит нельзя[/i], [/u]нужно обязательно подключить хотя бы минимум на 9 тысяч. Я говорю: а почему приложение мне давало убрать все виды страховок? Ответ менеджера следующий: [quote]ну иногда можно через приложение.. пробуйте там тогда.. если даст - то даст. [/quote] Я сказала что у меня приложение вылетает.. не получается у меня.  [u][i]Тогда говорит только со страховкой, я понимаю что вам она не нужна.. но такие вот правила. Мне как сотруднику тоже только со страховкой давали, такие мол дела.[/i][/u] Деваться некуда, соглашаюсь - нет оснований полагать что сотрудник обманывает.. надо так надо. Но вопрос почему в приложении при оформлении отказаться было можно, а офисе нет  - остался. 12.08 написала в чат поддержки, ответили что всевозможные доп. продукты, страховки  услуги [u][i]необязательные [/i][/u]и не являются причиной для отказа, подключаются только добровольно. [b][i]Вывод- менеджер наглым образом обманула, для того что бы сделать свой план продаж. [/i][/b]Попросила в чате принять обращение о принятии мер  в отношение сотрудника и аннулировать эти страховки вернув мне средства которые были вычтены из кредита. На счет страховок сказали звонить самой на горячие линии компаний партнеров предоставляющих услуги, вроде как в течении 14 дней можно отказаться. За менеджера просто извинились, не зафиксировав никак официально мое обращение.  Ну и пользуясь случаем, хотела бы так же понять почему заявка на кредит была второй раз переоформлена менеджером. (первая к слову все еще висит в личном кабинете как одобренная с сроком до 16.08 ). Действительно ли по  первой заявке было одобрено под 12,9 или тут была еще ошибка оператора?  И было бы неплохо если Банк сам позвонил компаниями партнерам и аннулировать страховки, исправив свои ошибки. Друзья, будьте аккуратнее с такими менеджерами!  Спасибо если дочитали до конца, крик души просто.