Хамское поведение VIP менеджера отделения Крестовский Санкт-Петербург

Сегодня по какой то причине была повторно списана с еврового счета сумма в 100 Евро, которую я снимал в аэропорту Афин в начале июля 2019 года, соответственно евро на счете не было и мне предоставили "кредит" в качестве обеспечения перевода. Я являюсь клиентом по тарифному плану "Максимум" и для решения этой проблемы я обратился к своему менеджеру Яне К-ой по телефону. Яна сообщила мне, что находится в отпуске и передаст мой контакт своей коллеге Елене С-ой (если мне память не изменяет). Девушка перезвонила, и начала мне говорить, что сумма была списана, так как раньше стоял холд операции и потом на счете не осталось денег и все правильно. На самом деле все совсем не так, о чем ранее (в начале июля месяца) была составлена заявка (списались 14 Евро комиссия). Мои объяснения привели лишь к тому, что девушка обиделась на меня и положила трубку. Я снова перезвонил Яне и в ответ получил предложение, что если меня что то не устраивает, то я могу просто поменять банк. Что обслуживание по тарифному плану максимум это только то, что вопросы решаются без очереди. Я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 года и выслушивать весь этот бред не собирался. Я отложил свои дела и поехал в свой офис Василеостровский, предварительно распечатав выписку банка с еврового счета, где было видно повторное списание. Большое спасибо сотрудникам офиса на Васильевском острове за внимание и отличное отношение - ошибка была найдена - это действительно было повторное списание. Я написал смс Яне о том, что ни она ни ее коллега не является профессиональным сотрудником, так как вместо оказанной помощи, были проговорены лишь только слова о смене банка. Завязалась переписка, последней фразой которой были слова Яны о том, что она финансовый советник и обслуживает клиентов со счетами от 7 млн рублей, а я непонятно как к ней вообще попал и я должен открепиться от нее. Вы гордитесь своим премиум обслуживанием, но разве оно именно так должно выглядеть? До Яны у меня была великолепная девушка, которую к сожалению перевели в другой офис и не я принимал решение о назначении Яны моим менеджером. Надеюсь Вы разберетесь в этой ситуации и я получу объяснение и извинения за столь хамское поведение псевдо специалиста, который вместо того, чтобы решить проблему или если он находится в отпуске перенаправить меня к другому специалисту не взирая на то, есть у меня в настоящее время остаток по счету в 7000000 рублей или нет. Я со своей стороны выполняю также все условия, если не поддерживают остаток. Так выполняйте свои обязательства передо мной, хотя бы в нормальном профессиональном стиле общения. А если человек находится в отпуске, то наверное стоить оставить контактный телефон на работе или тогда уже отвечать как положено сотрудникам Премиум обслуживания Альфа Банка. Готов предоставить скриншоты переписки.