Качество услуг иногда расстраивает

12.08.2019 19:13
1986
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в районе 18-30 обратился в офис на Долгоруковской ул. Показал консультанту карту Black edition, и попросил проводить к менеджеру. На что не в очень приятно форме проучил фразу- ждите в порядке очереди.  В окне 5 сообщил сотруднице, что хочу увеличить лимит по кредитной карте. Пользуюсь картой уже полгода, всегда вношу вовремя платежи. Также получаю зп по зарплатному проекту. Просидев 5 минут получаю смс об отказе в увеличении лимита. Причину отказа сотрудница не сообщила, предложила оформить вторую карту. Но мне не нужна вторая кредитная карта. Я хочу пользоваться одной. Ещё она сказала- что сидите и ждите, банк сам увеличит лимит когда посчитает нужным. Вообщем остался неприятный осадок после сегодняшнего визита
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-13T17:04:01+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-13T15:40:55+03:00
Уважаемый Клиент, нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем вас, что подобный случай не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим без внимания ваш отзыв, уже передали его коллегам из соответствующего подразделения банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. По вашей заявке на увеличение кредитного лимита было принято отрицательное решение. Согласно установленной практике банк вправе не озвучивать причину отказа. Однако, банк в одностороннем порядке может увеличить лимит по кредитной карте клиентов, которые активно пользуются кредитным продуктом и не нарушают условия договора о кредитовании. Именно поэтому, в качестве альтернативы, сотрудник предложил вам подождать некоторое время, а в случае если увеличение не произойдет, то через 30 дней подать новую заявку. Наши коллеги связались с вами, лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка