Проблемы с автоплатежом

Начну из далека.  Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Для удобства в начале этого года подключила автоплатеж (далее АП) по расписанию (АП был настроен на ежемесячное списание в размере 3700руб.) , со своей карты на счёт другого банка (ОТП). В мае эту «прекрасную» функцию я отключила, за ненадобностью. И уже 12 июня была неприятно удивлена, вечером с моей карты Росбанка были списаны деньги на счёт  ОТП. В моб. приложении четко видно, что АП не подключён. Позвонив, на горячую линию, мне сообщили, что, возможно, это какая-то техническая ошибка и составили обращение с претензией, которое будет рассматриваться в течение 30 дней. Окей, ждём. Уже в июне, на всякий случай, оставила на карте сумму, меньшую, чем АП. С банка обратная связь так и не поступила, сама я позвонила им уже в конце июля. Оператор меня заверил, что всё хорошо, волноваться не о чем, АП отключён. Ладушки. Всё прекрасно. Но. Уже сегодня Росбанк решил удивить меня ещё раз. Днём 12 августа со своей карты я перевела на счёт всё того же ОТП банка - 3100р. Денежку перевела и душенька спокойна. А вечером обнаружила, что денег на карте меньше, чем должно быть. Хм. Открываю историй и что же я вижу? А то, что было списание в ОТП банк в размере 3700 руб. В деталях операции указано, что был платеж по расписанию, которого, на минуточку - нет. Звоню в банк, оператор глаголит, что быть такого не может, мы видим, что это вы сами лично перевели деньги. После получасового разговора, 20 минут, из которого я провисела на линии, потому что - ммм.. подождите минуту, пожалуйста., было принято решение писать ещё одно обращение, в котором проверят, в точно ли деньги списались сами, в не сама я их перевела. И рассмотрение данного, займёт 10 рабочих дней. Хорошо, я всё понимаю, бывают сбои, да и ситуация может не такая и критичная, но у меня всё несколько вопросов и весьма негативное отношение к банку. Вопрос первый: за кого Росбанк держит своих клиентов? Амнезией я не страдаю, короткосрочных провалов в памяти не имею, да читать могу, я точно чётко вижу, каким образом списали мои деньги.  Вопрос второй: что я должна делать в данной ситуации, когда деньги распланированы и нужны здесь и сейчас? Третий - почему банк сам решает, что ему делать с МОИМИ деньгами, при этом выставляя виноватой меня. Отличненько.  Четвертый - почему я не могу вернуть эти деньги обратно, отменить данную операцию и т.п. ведь я данную операцию не совершала.  Нормальное качество обслуживания, отношение к своим клиентам?  - Нет, не слышали. Именно такое впечатление сложилось.  * оставлю ссылку на скрин с моб. банка, где видны детали операции