Неустойка за якобы непредоставленные документы

Добрый день! Очень бы хотелось решить сложившуюся ситуацию с банком мирным путем! А такая ситуация, как почитаешь уже далеко не первая! Уважаемый сбербанк, наведите порядок в своих кадрах, чтобы подобного не случалось! Дело в том, что в июне 2016 года была оформлена ипотека в строящемся жилье, после сдачи в эксплуатацию, квартира была оформлена в собственность 29.06.2017 года. В июле 2017 года в банк были предоставлены документы, подтверждающие право собственности, после чего была оформлена закладная, а она, как я думаю, уважаемый сбербанк России, вам известно, что до 19 ноября 2018 года выдавалась, только после предоставления именно этих самых документов.  Начиная с мая 2019 года поступали звонки от автоинформатора, что необходимо срочно сдать документы подтверждающие право собственности. Ок, отлично, звоню на горячую линию банка "Какие документы необходимо предоставить? Мы их давно сдали", "А, ну хорошо, тогда это касается страховки"- ответили на том конце провода.  Хорошо, так хорошо. Мы, конечно, страховку собирались предоставить, но чуть позже, т.к. были небольшие проблемы. За это обычно поднимают %, а как предоставляешь, так возвращают на прежние уровень. 28.07.2019 списывают платеж, а потом начинается целая череда ежедневных списаний со счета, как только туда хоть что-то попадет. 31.07.2019 был вновь звонок, чтобы выяснить причину ежедневных списаний и до кого момента это будет продолжаться, на что оператор ответил, что это из-за не предоставленного страхования на недвижимость. Чтобы прекратить эти бесконечные начисления 01.08.2019 года была оформлена страховка на недвижимость и зарегистрирована на домклик. Документы были приняты, но начисления не остановились.   02.08.2019 снова звонок на горячую линию банка, где говорят, что все принято, то что списали вернут, начисления прекратятся. Но увы все выходные начисление продолжались. 05.08.2019 я обратилась в офис в городе Бердск, ул. Островского 55, где мне сделали распечатку, что документы не сданы и за это происходит начисление неустойки. Пришлось составить заявление-претензию, повторно предоставить документы на собственность, ответа пока не предоставлено, но за то был дан ответ на обращение от 08.08.2019 года на обращение супруга, оставленного на горячей линии от 08.08.2019, что все верно начислено и списано. Все звонки вы можете прослушать, самый главный, где я звонила для уточнения, что такие за документы от меня требуют и ответили, что если сдали, то все хорошо. Неужели вы думаете, что если бы мне сказали: "нет, наши безотвественные сотрудники ваши документы потеряли, несите еще раз", я бы не принесла, если они давным давно оформлены, а банк так отнесся к клиенту, как понимаю уже далеко ни к одному по вине со стороны банка. В связи с вышеизложенным я требую: 1. Вернуть на счет всю списанную сумму в размере 6843 рубля 84 копейки. 2. Применить компенсацию за потраченное время с постоянными звонками на горячую линию банка и обращение в офис банка, за потраченные нервы из-за ежедневных переживаний от таких начислений и списаний.  3. Если это отражается в кредитной истории, то внести корректировки, т.к. мы не допускаем просроченных платежей по ипотеки, платим исправно.