Компетентность работников

Я недавно стала клиентом банка. Но недовольство растет. Ладно, со скоростью обслуживания я ещё могу понять, вероятно, есть операции, которые не требуют участия клиента и сотрудник этим занимается не приглашая клиента. Недавно потребовалось перевыпустить карту в связи с её компрометацией (это отдельный разговор, когда ситуация прояснится, то я, возможно, напишу отдельный отзыв).  Т.е. я пришла в отделение 31.07.2019, написала заявление с просьбой перевыпустить карту и ушла ждать СМС. Справедливости ради отмечу благодарностью операционистку, которая принимала у меня заявление и подсказала какие шаги ещё необходимо предпринять. Имя не запомнила, но, наверное, лучшая работница банка - она работала в окне, которое справа от окна 6, если стоять к нему лицом :). Прямо спасибо ей за понимание и поддержку. Примерно через неделю мне позвонили из колл-центра, мол, карта готова, когда подойдёте? Зачем, кстати, этот вопрос? Я ответила, что в ближайшее время. Вчера (12/08/19) я пришла в отделение банка за картой. Получила её в окне 6 и тут же попыталась зарегистрировать в приложении. Приложение сообщило о блокировке учетной записи. Я спросила у операционистки, кто выдал карту - что это значит? Она ответила: сейчас наш администратор вам поможет разобраться. Мы с администратором отошли к компьютеру для клиентов. Я ей озвучила ошибку из приложения. Она попыталась зарегистрировать меня в интернет-банке, но ошибка повторилась. Тогда она попросила меня позвонить в техподдержку. Я 10 минут дозванивалась чтобы услышать: "вам нужно написать заявление о разблокировке (!) в отделении банка, в течение 7 (!) календарных дней оно будет рассмотрено. При положительном решении вам понадобиться пройти идентификацию в отделении. Тогда доступ в интернет-банк будет разблокирован." Я это передала администратору, на что она ушла не сказав мне ничего. Я подождала, думая, что сейчас она принесёт заявление... А она уже занималась другими клиентами... Короче, минут через 7-10 администратор всё же вернула меня той же операционистке, которая выдавала мне карту, чтоб я написала это заявление о разблокировке учетной записи для использования интернет-банка. На всё это у меня ушёл час, целый час на получение карты... И возникли вопросы:  1) Операционистка, которая выдавала карту - она не в курсе, что после перевыпуска при компрометации нужно сразу писать это заявление? Кстати, я сообщила ей причину перевыпуска карты, предполагая, что возможно потребуются какие-то дополнительные действия, помимо предъявления паспорта. 2) Администратор, которая помогает клиентам с регистрацией в интернет-банке - она тоже не в курсе, что надо писать это заявление? И ей я сообщила причину перевыпуска из тех же соображений. 3) Явная ошибка в логике бизнес-процесса "Выдача карты клиенту": т.е. мало заявления на перевыпуск карты? Надо еще убедить банк, что я собираюсь и дальше пользоваться интернет-банком и приложением? А на кой мне карта, если я не могу ею пользоваться пока не зарегистрирую в интернет-банке и не присвою ей пин? 4) Что значит "пройти идентификацию для разблокировки" (из ответа техподдержки) - я так и не поняла. И никто из действующих работников не смог мне пояснить. Почему мало того факта, что я лично пришла в банк с паспортом для получения карты?  Для сравнения: в другом банке мне перевыпустили карты по той же причине за 4 рабочих (!) дня, а доступ в интернет-банк стал возможен без дополнительных заявлений с моей стороны.