Список магазинов партнеров не соответствует действительности

13.08.2019 12:25
1702
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Более полугода пользуюсь картой Халва, кэшбек в 6% в магазинах партнерах очень приятен, за что благодарю Банк. Однако, очень огорчает что банк применяет мягко говоря плохие маркетинговые шаги, чтобы привлечь клиентов и получить преимущества, так наличие магазина в списке партнеров вовсе не означает, что он в моем городе партнер. На днях решил оплатить картой Халва услуги тур оператора "Тез тур. Уполномоченное агенство", заранее посмотрел на сайте партнер ли он и какие условия оплаты, оплатил, а бонусы пришли как не от партнера. Зарегистрировал обращение № 42868490, по которому сообщили, что хоть магазин и есть на сайте, но нужно убедится, что он является партнером, звонком в банк (что перебор считаю по каждому так звонить) или искать его на карте! Я вообще думал, что карта - это только помощник найти ближайший, а не дополнительное условие к тому, что магазин должен быть в списке, поэтому картой не пользовался, да и не предупреждали сотрудники банка об этом при оформлении, как и сам сайт halvacard.ru В итоге я потерял более 2000 рублей, т.к. мог оплатить услуги туроператора картой другого банка (у которого кстати нет условий что кроме наличия на сайте надо ещё перепроверить партнера), но тот предлагает 5%, не 6% как я думал предлагает Совкомбанк, поэтому считаю что стал жертвой обмана, когда Совкомбанк, желая получить конкурентное преимущество перед другими банками, никак не отмечает ни на самом сайте или магазине партнере, что не все они партнеры, ни сообщает о том, что наличие магазина в списке ещё ничего не значит, да и вообще при вручении карты ни где об этом не говорят, только что список партнеров можно уточнить на сайте. В итоге, чтобы не попасть в эту ситуацию, обязательно ищите магазин на карте под этим магазином или звоните в банк.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-23T09:47:55+03:00
Уважаемый Иван! Благодарим за обращение! Вся информация о том, где можно оплачивать покупки по карте "Халва", размещена на сайте и в мобильном приложении. Рекомендуем Вам перед совершением покупки проверять информацию о партнерстве на сайте. «Партнерская сеть Банка» - это торгово-сервисные предприятия, с которыми у Банка заключено соглашение о сотрудничестве. Полный перечень торгово-сервисных предприятий размещен на сайте www.halvacard.ru. Покупка была совершена Вами не у нашего партнера. Партнерские отношения были расторгнуты в апреле 2019. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Мы, несомненно, ценим наших постоянных клиентов, Банк принял индивидуальное решение. Сотрудник нашего Банка связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-853614590386
2019-08-23T10:27:00+03:00
Был приятно удивлен звонком из банка, оказанным вниманием и предложенным решением. Банк высоко ценит своих клиентов, что несказанно радует! Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка