Абсолютное недоумение от пофигизма и непрофессионализма сотрудников

Если честно, до сих пор пребываю в некотором недоумении от сегодняшней ситуации. Если бы не мое, в целом очень лояльное (пока!), отношение к банку "Открытие" - влепил бы "единицу" работе сотрудников банка. Но лояльность моя тоже имеет границы. А недоумение вызвано совершенно бестолковыми и издевательскими действиями со стороны сотрудников банка: ну зачем самим себе, на ровном месте портить рейтинг и отношение клиента? Вот реально не понимаю. По ситуации. Позавчера, 11.08.2019, мне поступил звонок с номера банка Открытие в Санкт-Петербурге - 8(812)648-20-00, милая девушка (к сожалению, имя ее не запомнил, при желании запись можно найти и прослушать) сообщила, что 13.08 истекает срок моего вклада, и мне необходимо подойти в офис банка для его переоформления. На мое предложение просто пролонгировать вклад на следующие три месяца (что, собственно, произошло до этого с валютным вкладом), девушка ответила, что да, это можно, но мне лучше подъехать лично, меня проконсультируют предложат самые лучшие условия и бла-бла-бла. Очень, просто очень не хотелось ехать, потому что [b]банк "Открытие" - это огромные очереди в офисах и очень медленное обслуживание[/b]. Но девушка меня заверила, что мне ждать не придется, в условленное время меня будет ждать менеджер Михаил, который подберет мне индивидуальные условия, проконсультирует, переоформит вклад на новый срок. Условились на вторник, 13.08 на 19 часов. Сегодня, 13.08, я прибыл в оговоренный офис на Невском, 26 ровно к 19.00, попросил проводить меня к Михаилу, который меня очень ждет и готовит на выбор массу индивидуальных предложений (это был сарказм, если что). Само собой, никто меня не ждал, Михаил занимался другим клиентом и сказал, что ждать придется как минимум 20-30 минут. Более того - о моем визите его никто не предупреждал. Я в полном непонимании - и что мне теперь делать? А варианта два: либо ждать полчаса, либо Михаил предлагает прийти завтра. Меня оба варианта не устраивают. Михаил лишь безучастно пожимает плечами: типа, ну и фиг с тобой. Молча разворачиваюсь и ухожу. "Клиентоориентированность" просто зашкаливает. Вывод: уважаемые (пока) пиар-сотрудники банка, вот что за бардак происходит? Вы пытаетесь выказать уважение клиенту банка, хранящему у вас ну не самые малые суммы. И тратящему по вашей карте ну тоже не совсем копейки. Но вместо этого выбешиваете настолько, что реально хочется закрыть все вклады и счета и перевести их в другой банк. Честно, вот даже Сбер сейчас относится к своим клиентам гораздо лучше.  Просьба: вот только не надо от лица (а реально - от противоположной части, повёрнутой ко мне) банка приносить мне свои извинения. Это будет звучать неискренне и убого. Лучше накажите финансово человека, подставившего вас (ту самую девушку из трубки) и "отклиентоориентируйте" (лучше пару раз) своего менеджера из офиса на Невском, 26 Михаила. Может, другие клиенты после этого останутся довольны. А мне звонить и снова предлагать прийти в отделение банка, очень прошу, не надо. Не приду! Так работать нельзя!