Некомпетентность сотрудников(или умышленная политика обмана)

30 июля обратился в офис "Алтуфьево" в г. Москва с заявлением о закрытии счета кредитной карты, т.к. пользоваться картой я  более не планировал. Сотрудница Б-а Т.Н. рассчитала мне сумму с учетом процентов, которую необходимо внести в кассу для полного закрытия счета. После внесения данной суммы в кассу, мне выдали на руки Заявление на закрытие Лимита кредитования, в котором указано, что после исполнения всех обязательств перед Банком, счет автоматически закроется через 45 дней. Меня уверили, что более никаких действий от меня не требуется.  Однако через 2 недели стали приходить смс от банка с требованием внести еще какие-то суммы.  Я вошел в интернет-банк и обнаружил, что на счете карты внесенная мной сумма не появилась, а появилась она на другом счете, который у меня когда-то был в этом банке и который я официально  закрыл более 3 месяцев назад в апреле, и естественно в том заявлении(апрельском) было также указано, что через 45 дней тот счет должен был быть окончательно закрыт. Однако почему-то на него получилось внести деньги через более чем 3 месяца после закрытия.  Обращаю внимание, что в заявлении от 30 июля указаны правильные реквизиты счета - т.е. именно тот счет(кредитной карты), который я и планировал закрыть, но деньги ушли не на него.   В итоге к 13 августа набежали дополнительные проценты, и теперь понадобилась еще поездка в банк, чтобы внести данную сумму в кассу для окончательного(впрочем, теперь уже не уверен, окончательного ли?) закрытия счета. Описал данную ситуацию в обращении в банк, сказали, что есть вероятность, что сумму процентов мне вернут, правда потраченное время и нервы - вряд ли...  Сегодня пришла смс, что мое обращение будет рассматриваться аж до 31 августа - не иначе, как для этих целей внеочередное собрание акционеров банка будут собирать...  И еще пару слов о сотрудниках телефонной поддержки. Когда я обнаружил данную проблему, я сначала решил обратиться по телефону для прояснения ситуации. Зачастую мы жалуемся, что невозможно бывает объяснить ситуацию сотруднику по телефону, в том числе и из-за, увы, уровня этих сотрудников. Здесь же был совершенно другой случай.  После того, как я описал ситуацию, сотрудник стал откровенно глумиться надо мной, прямо слышалось, что говорит он с широчайшей улыбкой на устах, на мой вопрос - почему я сейчас должен платить еще дополнительные %%, если я внес всю необходимую сумму, он заявил - ну вы же пользовались кредитными средствами, а то, что внесенные вами деньги оказались не на том счете, это никого не волнует...   Оценку поставить колеблюсь между 1 и 2, ну то есть на данный момент твердая единица, по результатам  рассмотрения обращения можно будет до 2 повысить...