Банк «Открытие»

Проблема интернет-банка для бизнеса

14.08.2019 12:26
2046
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был клиентом БИНа, автоматом стал клиентом Открытия, перевели на новый банк-клиент Открытия. Пришла валюта. В банк-клиенте отсутствовали функции подачи СВО и распоряжения на списание с транзитного валютного счета. 28 июня обратился в кол-центр, объяснив проблему и спросил как мне действовать. Сотрудник ответил у нас  такое не предусмотрено, ради вас менять программы не собираемся. После 15 минут переговоров я настоял о регистрации проблемы, были высланы скрин шоты и прочее. 01 или 02 июля (уже не помню) с банка перезвонили сказали, что дескать, да проблема существует, мы ее будем решать. Не знаем, когда решим. Бумаги подал в бумажном виде (после огромного времени выжидания в телефоне с переведом с отдела на отдел по всему справочнику кол-центра открытия, соединили с валютным отделом в ХАБАРОВСКЕ!!!! - где девчонки, спасибо им - У-ва Татьяна, подсказали что и как и куда нести). Бог с ним отнес. Каждый приход валюты занимаюсь два дня тем, что езжу из одного конца Владивостока в другой, чтобы подать бумаги. Многостраничная переписка в банк-клиенте привела в итоге: 1. к появлению нормальной инструкции о предоставлении документации при валютных операциях. 2. Появление отдельной ссылки на подачу СВО. Но Транзитные счета свои также как и опцию подачи распоряжения на списание средств с транзитного счета до сих пор не вижу. Прошло полтора месяца!!! Проблема не решена, банк не предложил до сих пор варианты действия. Все было вымучено и придумано самим клиентом, через сито кол-центра.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-08-19T11:29:13+03:00
Добрый день. Извините, пожалуйста, что так вышло. Полученная от вас информация направлена в адрес уполномоченных лиц для анализа, оценки произошедшего и проведения необходимых мероприятий, направленных на повышение качества сервисного обслуживания и минимизацию времени обслуживания. Банк принимает необходимые меры для решения задачи по отображению транзитного счета и проведения операций по нему в системе дистанционного банковского обслуживания бизнес-портал. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
user-104717089684
2019-09-10T09:45:06+03:00
Проблема решена. Потрачено 2.5 месяца. Причем, с момента отзыва на этом ресурсе до момента решения вопроса прошло всего три недели (, и вопрос решен просто отлично).
Зачтено

Отзывы об РКО Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Здравствуйте! Я ИП. Есть рассчетный счет в банке Открытие, тариф "Свой бизнес", проплачен был весь ноябрь, крайние движения по нему были 22 ноября. Планировала перейти и перешла... Читать полностью

27.01.2024

Неожиданная смена тарифа (сняли комиссию)

Оценка 5

Уговорили меня выпустить виртуальную карту в декабре 2022 или 2021 года, видать для плана надо было. Сказали: "Не беспокойтесь, карта все-равно бесплатная, а вдруг пригодиться". И... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику колл-центра Никите

Оценка 5

Доб. номер 103***. Прекрасный, отзывчивый сотрудник. Все рассказал про тарифы банка для юридических лиц, посоветовал оптимальный. Ответил на все вопросы. Во время пауз на проверку... Читать полностью

12.07.2023

Давайте переписывайте договор!

Оценка 4

Здравствуйте! Сегодня, в моём бизнесе, произошол, вопиющий случай. Это когда, ваш банк, при временном отсутствии, финансовых средств, на расчётном счёте, моего ООО, начислил мне... Читать полностью

31.03.2023

Впечатление от работы Банка

Оценка 5

Добрый вечер! Сегодня состоялась беседа с сотрудником банка Открытие Никитой номер сотрудника 103091 на предмет РКО. Общение получилось предметное и живое! Нет заученных скриптов... Читать полностью

30.01.2023

Очень компетентный сотрудник

Оценка 5

26.12.2022 обращались в контакт центр для решения вопроса по разблокировке карточного счета организации. Сотрудник Дарья (102514) очень быстро вникла в ситуацию, грамотно... Читать полностью

26.12.2022

Выражаю благодарность сотруднику банка Алену

Оценка 5

Я, как ИП А-ов Давут Ж. (ИНН 78******2257) , являюсь крупным партнером многих банков по расчетно-кассовому обслуживанию уже около 2 лет. В рамках взаимодействия с банком Открытие... Читать полностью

24.08.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка