Некомпетентное обслуживание или политика банка

Брал потребительский кредит в январе этого года с возможностью досрочного погашения. С основным договором был подсунут договор страхования . Сотрудник банка сказала, что надо расписаться везде где стоят зеленые галочки. К сожалению я не обратил внимание на договор по страховке при подписании , так как не было времени все перечитывать . Через день я позвонил сотруднице банка , с которой я подписывал договор по кредиту , и она меня заверила , что не стоит волноваться , что при досрочном погашении кредита и не наступлении страхового случая , сумма за страховку будет мне возвращена . После этого я ещё три раза созванивался с ней по этому поводу и она меня заверила , что все в силе . Потом по истечении двух недель , я не смог до неё дозвонится ни разу , так как мой номер тут же сбрасывали . И вот 2 августа я решил досрочно погасить этот кредит и решил ещё раз попробовать дозвонится до данной сотрудницы . На мой номер она не ответила . Тогда я позвонил ей с чужого номера и она сразу же взяла трубку . Я ей сказал что погашаю досрочно кредит и хочу вернуть деньги за страховку . И сотрудница Альфа банка сказала , что мне надо положить необходимую сумму на счет и позвонить в Альфа банк и сказать , что я досрочно погашаю кредит и хочу вернуть деньги страховку ( сказано было при свидетелях , телефон был на громкой связи ) . Я все сделал и получил ответ , что деньги за страховку мне не будут возвращены . После этого сотрудница банка не отвечала и на этот номер . Я оставил жалобу на горячей линии Альфа банка и получил ответ , что за давностью событий и возможного недопонимания не представляется возможным решения данного вопроса . Меня интересует что за давность такая 2 августа этого года . И какое недопонимание если я несколько раз звонил сотруднице банка и интересовался этим вопросом . Исходя из ответа банка у меня складывается впечатление , что банк не хочет разбираться в данном вопросе скорее всего потому , что это политика банка использовать неграмотность своих клиентов в в свою пользу . И почему ваши сотрудники не отвечают на звонки . А если проблема , только в сотруднице банка , а не в самом банке , то кто несет ответственность за её действия .