Когда разблокируют терминал?

14.08.2019 13:56
2957
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени. У меня только один вопрос, когда разблокируют терминал для эквайринга? При обращении в службу поддержки через СБОЛ и непосредственно на «горячую линию» операторы только фиксировали обращение и обещали, что перезвонит сам менеджер))) и все решит. На данный момент передано три обращения, но ни кто на связь со мной не выходил. Нет необходимости объяснять, почему была блокировка. Смысл пункта  5.1.7.11 «отсутствие операций в течение 30 (тридцати) календарных дней подряд.»  я понимаю.Проблема нев том, что терминал заблокировали, а в том , что его не разблокируют в течении пяти дней не смотря на мои неоднократные обращения.Из-за некомпетентности и нерасторопности работников сбербанка ТСТ не может работать в штатном режиме.Ни кто из сотрудников банка не желает хоть как-то пояснить ситуацию. «Вам все объяснили,вам перезвонят» вот стандартный ответ «горячей линии».Но терминал не разблокируют.Еще раз вопрос,когда разблокируют терминал?
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-15T11:25:50+03:00
Добрый день! Прежде всего, приносим извинения за доставленные неудобства. Я знаю, что мои коллеги связались с вами, пояснили ситуацию и вопрос решен. Надеемся, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
nickelback
2019-09-15T12:52:40+03:00
После составления отзыва процесс пошел. Сегодня терминал былразблокирован. На это ушло не более 3-х часов. Терминал былразблокирован при непосредственном и активном участии работников местного отделения Сбербанка. Им отдельное спасибо.Хочу обратить внимание на следующие факты.1. 1.Служба «поддержки» не поддерживает держателейтерминалов, а только принимает заявки. При этом принятые заявки в обещанные службой сроки не рассматриваются.2. 2.Обращения через ЛК СБОЛ игнорируются, по ним непроизводится ни каких действий.3. 3. С учетом времени, затраченного на действие поразблокировке терминала, считаю, что срок, когда терминал не работал (5 дней), совершенно ни чем не оправдан и является неприемлемым в подобной ситуации.С уважением.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Эквайринг - 0.95% навсегда!

Оценка 5

В начале 2025 года открыл счет в Сбере , была акция на первые полгода Эквайринг 0.95%, и 0.3% по QR . После 6 месяцев обслуживания комиссия повысилась, но банк предложил вариант... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее... Читать полностью

03.09.2026

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Продукты банка