Сроки доставки карты в отделение и работа службы поддержки

30.07.2019 заказал перевыпуск карты 4627 **** 0036 6429 (бинбанка) по горячей линии 8 800 200 20 80 в связи с истечением срока действия. Старую тут же заблокировали. На вопрос о сроках доставки было озвучено оператором : 1-2 дня выпуск и 3-4-5 дней доставка в отделение. Из отделения должны позвонить. Примерное время 6-7 августа.  В течение этого времени никаких звонков из отделения не было. 08.08.2019 позвонил по той же горячей линии. Там ответили, что новая карта выпущена, но где она неизвестно, соответственно сроки доставки тоже неизвестны. Предложили составить обращение , которое в БЛИЖАЙШЕЕ время будет рассмотрено и мне сообщат результаты смс или звонком. Про ближайшее время спроcил: "Сколько это? Несколько часов?"  Получил ответ : "Да". Прошло несколько дней… Ни звонков, ни смс не было 11.08.2019 опять позвонил по проблеме. Получил конструктивный))) ответ: “Время рассмотрения обращения 3 рабочих дня. Они еще не прошли.” Сросил: “Завтра 12.08.2019 будет готов ответ на обращение?” Ответ оператора: “Да будет”. 12.08.2019 Опять позвонил. Опять получил конструктивный  ответ: “3 рабочих дня от 8 августа еще не прошли. Завтра будет ответ.”   13.08.2019 Еще раз беспокою горячую линию . Ответ меня не удивил: “Ответ на обращение будет ujnjd в БЛИЖАЙШЕЕ время,  завтра , а может послезавтра”   Перспективы мне не понятны. Чтобы узнать, когда прибудет карта, надо получить ответ на обращение. А срок ответа на обращение  никто не знает. Слушать музыку на горячей линии по 15-20 минут уже надоело.   В связи с этим у меня 2 вопроса. 1) Когда прибудет карта? Больше чем  полмесяца, не могу ей воспользоваться. 2) Вы считаете это нормальным, что служба поддержки вместо реальной оперативной помощи клиенту,  двигает этого клиента ближе к выходу из банка. Почему нельзя сразу дать точную информацию, а не двигать его завтра-завтра-завтра..