Каждый сотрудник обманывает, далее обращение будет в ЦБ, одалели!

Здраствуйте, решил рефинансировать свои кредитные карты через ваш банк, действительно мне понравилось линейка кредитных продуктов от Альфа банка.... Подал заявку дистанционно пришло одобрение, в др. банки не стал обращаться  решил начать сотрдуничество с Альфа-банком, спустя 2 недели решил воспользоваться данным предложением в отделении г. Екатеринбург 8 Марта дом 10, договор оформлялся в течении 2 дней по тех. причинам... бог с ним, далее сотрудники не дали ознакомится с индивидуальными условиями, сказали лишь ставку и что если я откажусь от страхового полиса у меня возрастет ставка до 20.... с лишним процентов (в др. отделении сказали макс. ставка у вас 19 %, обман!и повысить вы ее можно 3-5% а не на 10%!!!!)ладно, поверил на слово. Договор был подписан электронной подписью в цифровом виде, все на телефоне мне сотрудник протыкали не с чем не ознакомил! Прихожу домой читать, в индивидуальных условиях не слов нет про повышения ставки при отказе от страхового полиса (данное условие прописывают в 4 пункте) лишь, что если не предоставлю справки о закрытии кредитов из др. банков только в этом случае ставка поднимается на 4 пункта.(с этим ознакомили,согласен) Стал звонить на гор. линию, не знаю где вы берете таких сотрудников... каждый трактует 353 фз под свой лад... (обманщики вы, здесь уже в др. инстанции обращусь по этой проблеме ) у вас сотрудники не компетентны, утверждают мой договор является типовым(что сотрудники банка, что страховой компании) а не индивидуальные условия,!!!!! ( вы что подсовываете клиентам!) 08.08.2019 отправился в отделении на г. Екатеринбург ул.Сони Морозовой дом 190, т.к. меня достали ваши лгуны на гор. линии...  (если разговоры записываются, возможно ли сделать запрос на запись?) менеджеры отказали в принятии заявления, сначала утверждали что надо обратится в альфа-страхование(обман!) я им и говорю, что гор. линия альфа-страхования жизни меня отправила в отделение на что мне отказали, без руководителя они не могут принять(откуда вы их берете ? период охлаждения 14 дней, а если у меня был бы посл. день?!) позвонил в страховую, девушка ответила без руководителя и в самом деле не могут принять (это жесть!) я понимаю, что вы хотите возражения отработать но просто врете  а не отрабатываете! 09.08.2019 обратился, на сколько понял меня принял руководитель, опять же сказала можно отказаться через чат(вы достали врать!!!) чат мне отказывает, девушка не предоставила мне не какого заявления сказала что отказ принят и в течении нескольких дней придет смс с рег.номером моего заявления, звоню 14.08.2019 на гор. линию банка, говорят данного заявления об отказе не поступало!!!(рыба гниет с головы) я сначала не хотел писать жалобу на навязывание но теперь у меня притензии конкретно кто оформлял мне договор и руководитель якобы принимал заявление на отказ на Сони Морозовой 190 (да и в принципе меня не один сотрудник по человечески не проконсультировал... либо вранье либо не договаривают... )далее процент идет на все тело кредита, т.е. и на страховую премию навязанную...  вы из меня получается обманом сосете больше процент, (почему же иначе заявление не отправлено?) Прошу обратной связи (+7996*****25 Алексей)  и перерасчет процентов без страхового полиса !!!!! завтра обращусь в цб.  Чат в моб.приложении зачем придуман? он просто тупо может  писать номер гор.линии толку нет!!!! 2 недели морозите и врете !!!!!!