Проблемы с банкоматом

14.08.2019 23:54
2060
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Буквально сегодня(14.08.19) в 17:40 я пыталась положить на счёт своей карты Swedbank сумму в размере 18 500 руб. через банкомат Альфа-банка. Перед этим я посоветовалась с сотрудником банка о возможности данной операции, т.к. Swedbank считается банком-корреспондентом Альфа-банка. Мне сказали, что все в порядке, я могу производить подобные операции с моей иностранной картой в вашем банкомате. Однако автомат просто забрал мои деньги, выдал карту, на экране написал об ошибке, перенёс на главный экран и даже не выписал чек. Итог: деньги не перевели, денег нет. Я позвонила в Альфа-банк, и сотрудница составила мне заявление и сказала, что в течение 3 дней я получу ответ.  Банк находится по адресу г. Псков, Рижский проспект 16.  Я прошу вас разобраться с этой ситуацией, потому что потерянная сумма немаленькая, и будет очень печально, если их не вернут. И это не мои проблемы, что банкомат забрал мои деньги.  Заранее спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-15T08:26:25+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, к сожалению, полностью исключить сбои нет возможности. При возникновении затруднений мы стараемся в самые кратчайшие сроки решить возникший вопрос. Отметим, что денежные средства 15.08.2019 в размере 14 850 рублей отправлены в ваш банк. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка