Нет документов по страховке по кредиту

Добрый день! 09.08.19 оформил кредитный договор на потребительский кредит с КБ «ЛОКО-банк»(АО). Кроме оформления Полиса страхования жизни и здоровья мне была навязана услуга медоблако (medoblako). Сотрудник банка не предоставил полную и достоверную информацию об услуге и не ознакомил с договором публичной оферты №ВНД-5 от 10.09.2018. Вместо договора и пакета документов по данной услуге мне был выдан Сертификат на оформление программы медицинского обслуживания «Врач на дом» (ксерокопия 1 лист), и произведена оплата данной услуги в размере 44.700 рублей (есть чек об оплате и заявление на перевод). Платежного поручения на оплату данной услуги сотрудник банка мне не выдал. В течение 4-х дней, о которых нигде не указано, я направил запрос на расторжение данной услуги по электронной почте в Medoblako. Приложил «Заявление на перевод денежных средств», скан-копию электронного чека, копию паспорта, указал реквизиты на возврат (только на р/счет «ЛОКО-Банка» можно!!! что также является нарушением закона). «К сожалению, кассовый чек, а также заявление на перевод денежных средств, не являются документом, подтверждающим платеж» - цитирую слова менеджера по работе с клиентами. Необходимо «платежное поручение либо распоряжение на перевод денежных средств», которое мне не выдал сотрудник банка. Договор публичной оферты №ВНД-5 от 10.09.2018г отсутствует в открытом доступе сети интернет. На официальном сайте www.medoblako.ru отсутствует какая-либо информация о договоре публичной оферты. Прошу сотрудников банка предоставить мне все необходимые документы для расторжения договора с «Медоблако» (medoblako)- Платежное поручение либо Распоряжение на перевод денежных средств со штампом и подписью ответственного сотрудника банка.