Закрытие карты Космос и отвратительное обслуживание клиента

1. Ранее ПБ писал в профильной ветке о том, что наконец-то доступно дистанционное закрытие карты и счета Космос ХКБ, ибо банк идет в ногу со временем. Однако, когда я попросила дистанционно закрыть мою карту, ПБ стал отнекиваться, ибо они такого не писали. Почему банк считает, что клиент должен тратить время на "доказ-ва" и сотрудники банка не в состоянии сами посмотреть, что они писали, а что нет?!  2. В ЛС ПБ сообщил, что может закрыть карту и счет удаленно. Однако прикладываю переписку  [quote]ПБ      Уточните ваш адрес электронной почты. Сразу предупреждаем, что при наличии положительного остатка счет не закроется. ----- ПБ        На вашей карте остаток 10298.76 На мой карте 0 рублей, посмотрите внимательно, средства выведены. У меня уже сегодня спишется комиссия, если карта не будет закрыта! Прошу прислать форму, я не вижу ничего на почте!  ПБ          Мы вам вышлем форму, но: 1. Перевод еще не подтвержден (можете проверить в ИБ, дополнительная информация, зарезервированные суммы) 2.Если на момент закрытия условие бесплатности не будет выполнено, то будет списана комиссия. То есть сейчас подтвердится перевод, остаток будет 0 и система увидит, что условие не выполнено при закрытии и начислит комиссию. У вас уже идет новый расчетный период[/quote] Таким образом, ПБ сообщил, что для закрытия карты и счета нужно вывести средства, что я и сделала для этого, а потом невзначай упомянул о комиссии. Это клиентоориентированный подход?! 3. Трижды звонила на ГЛ, ожидание более 5 минут. В третий раз спустя 8 минут подключилась до оператора, однако и она начала меня переводить на эксперта и не смогла дать КОРРЕКТНУЮ информацию. Также пыталась получить консультацию по тел. отделений ХКБ, объясняя, что оператор мне не отвечает по ГЛ, меня футболили в офис или на ГЛ. Повторюсь, это клиентоориентированный подход?! 4. Затрачено много мое времени на такую пустяковую операцию, как закрытие карты!  5. Выражаю благодарность Александре, которая стала единственным сотрудником этого банка, пытавшаяся мне помочь с моей проблемой.