Некомпетентность сотрудника, нежелание разбираться в ситуации

15.08.2019 14:47

3747

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мы обратились в отделение банка на пр.Димитрова 7, для получения выписки со счета, с отображением платежей для сделки по продаже квартиры. Во времени мы были ограничены, приехали из другого города. Закладная наша была передана из нашего первоначального банка в акбарс в ноябре 2018года. Платежи можно было несколько месяцев проводить в старом банке, они по запросу переходили в акбарс. Поэтому счёт в акбарсе был открыт только в июле. И вот этот промежуток времени оплаты:с декабря 2018 до июля 2019-го по словам клиентского менеджера по ипотеке Н. Натальи не может быть включён в выписку, т.к. не был открыт счёт. Причём это было сказано на пятый день общения, когда время было упущено, а вначале было сделано какое-то подобие выписки(филькина грамота), и в конечном итоге она сказала: подойдите к начальнице Ольге. И эта Ольга сказала, что нужна выписка с консолидированного счёта, всего делов то. Выписка была готова на следующий день(в день сделки). Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудника Н. Натальи!!!К тому же переложившая свою работу на начальницу.

Администратор народного рейтинга

2019-08-25T16:25:07+03:00

Уважаемый автор, мы перенесли ваш отзыв с оценкой 5 в комментарии к первому как продолжение ситуации (согласно п. 3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]). К сожалению, не можем изменить оценку на положительную, так как присутствует ошибка сотрудницы Натальи. Мы отметили Решение проблемы, что повысит оценку и благоприятно для рейтинга банка.

Ак Барс Банк

2019-08-21T13:08:40+03:00

Уважаемый Konstantinnnn, здравствуйте! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информацию приняли к сведению и довели до руководителя ответственного подразделения. Запрошенная вами справка о задолженности была подготовлена 07.08.2019., в тот же день был инициирован повторный запрос на подготовку выписки по счету с момента передачи кредита в ПАО "АК БАРС" БАНК. Документы Вам были предоставлены. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО "АК БАРС" БАНК

Konstantinnnn

2019-08-21T13:40:40+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 596

отзыва

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025