Неквалифицированные работники Офис «Покровка»

Обратилась 07.08.2019 в отделение банка по адресу: г. Москва, Покровский бульвар, д. 3, стр. 1 за услугой перевыпуск карты из-за смены фамилии. Сотрудники приняли заявление на изменение паспортных данных и перевыпуск карты... Спустя 10 дней от зарплатного менеджера поступила информация, что карта доставлена в отделение и я могу ее получить. Вновь явившись в отделение, сотрудники предоставили мне карту на старую фамилию, хотя в системе банка числяться новые документы с новой фамилией. На вопрос, как такое возможно, сотрудники лишь пожали плечами и предложили забрать неверно выпущенную карту, хотя мне не понятно, как возможно выдать карту человеку с другой фамилией в паспорте)) Тут уже встает вопрос о квалификации банковских сотрудников данного отделения. В итоге заказала очередной перевыпуск карты, время ожидания до 14 дней!  Вот так почти месяц я без карты, и неизвестно удастся мне получить верную карту через 2 недели или нет, вновь придется идти в банк, тратить свое время, спасибо банку Открытие за это. В банке полностью отсутствует лояльное отношение к клиентам, не смогли даже ускорить процесс перевыпуска карты и доставку карты курьером в целях извинений из-за получившегося недоразумения по вине банка. P.S. Если вам нужно будет позвонить в определенное отделение банка, то это не получится без визита в банк. Специалист горячей линии на мою просьбу связать с отделением банка ответила отказом, т.к. у них нет возможности соединения с отделением банка, внутренних номеров они тоже не знают...но зато предложила мне еще раз сходить в банк и узнать непосредственно в отделении банка их внутренний номер.