Отвратительное обслуживание

15.08.2019 16:51
1895
Оценка
1
Отзыв проверен
8 августа по телефону горячей линии я пытался уточнить дату окончания льготного периода по кредитной карте 100, "специалист Анна" дважды просила подождать для уточнения информации по моему счёту, в конце концов оказалось что "у неё информация не отображается", создалось впечатление что дата окончания льготного периода не сообщается умышленно, что-бы клиент вышел на просрочку! После того как я "оценил" работу "специалиста Анны",  мне пришло сообщение от банка что дата окончания льготного периода заканчивается 8 августа, а начался он 9 мая. В мобильном приложении отображалась дата 19 августа. Мне пришлось поехать в отделение банка где мне сообщили о том . что информация предоставлена неверно и окончание льготного периода 19 августа, это же подтвердила и выписка из терминала. Всё это выглядело так, что неверная информация была предоставлена в отместку на низкую оценку "специалиста"! Сегодня в отделении по адресу г. Волгоград пр. Ленина 2А  я хотел уточнить информацию по комиссии на снятие наличных, девушка на ресепшене отвечала глядя в сторону и сквозь зубы, как будто делала одолжение! На вопрос -Почему Вы так неохотно отвечаете? Ведь я имею право получить исчерпывающею информацию?- Я услышал- Вообще-то я работаю!!! То есть отвечать на вопросы клиентов находясь на ресепшене не входит в обязанности сотрудника банка?! В общем крайне негативное впечатление от качества обслуживания и однозначно данную кредитную организацию я никому не порекомендую!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-19T09:42:31+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Действительно, на момент обращения в телефонный центр, информация об окончании льготного периода не отображалась. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент информация отображается корректно, льготный период действует с 16.08.2019 по 25.11.2019. Дополнительно с вами связались наши коллеги из отделения и прокомментировали ситуацию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка