Начисление процентов

15.08.2019 20:44
1954
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Хотелось бы поблагодарить сотрудников Альфа банка за то, что с пониманием отнеслись к ситуации и оперативно решили мой вопрос. Спустя полтора месяца после того, как на мою кредитку 100 дней без процентов был возвращён лимит в полном объёме, вдруг узнаю что мне начислены штрафные проценты. Я в шоке, ведь и в приложении и на чеке после внесения недостающей суммы видела, что долг закрыт. Оказалось что там не хватило каких-то 11 рублей, то ли это сбой был, то ли другая причина, но был начислен штраф примерно 3700. Очень переживала что придётся отдавать зря эти деньги, ведь у меня жильё в кредит и 70% от зарплаты отдаю банку и лишних денег нет совсем,было обидно, так как я всегда внимательно и ответственно подхожу к оплате и всё возвращаю в срок. Огромная благодарность сотрудникам банка за то, что списали мне эти проценты, разобрав эту ситуацию быстро и вежливо. Не всегда нужно верить негативным отзывам недовольных клиентов, ведь если они в силах помочь или в создавшейся проблеме нет вашей вины, то думаю всегда пойдут вам навстречу и не всегда банкам нужно "содрать"с вас деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-19T15:08:14+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, сотрудники в итоге пояснили, почему произошла данная ситуация? Вы вносили сумму через оператора в офисе?
LeDelice2
2019-08-26T14:27:50+03:00
По поводу того как получилось что появилась задолженность не объяснили,не понятно то ли это ошибка системы,то ли другая причина.Ведь я,после внесения денег,заходила и в личный кабинет(там было отмечено что сумма погашена полностью),и на чеке из терминала остаток был немного больше того,какой нужен для возобновления беспроцентного периода 100 дней.Так и не ясно,откуда эта задолженность 11 рублей появилась,мне же не было смысла класть 37000 недостающих тысяч,желая погасить долг,а 11 рублей недовнести и получить штрафные проценты.И после оплаты привычка заходить в приложение и проверять всё ли нормально-долг был погашена.Вносила деньги в терминале при самом отделении Альфабанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-16T18:05:13+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за содержательный отзыв. Рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. Мы делаем все для того, чтобы каждый сотрудник банка умел в любой ситуации найти грамотный профессиональный подход к клиенту и решить его вопрос "здесь и сейчас". Надеемся, что сотрудничество с банком в будущем будет дарить вам только самые лучшие эмоции и впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка