Не дают теперь обменять баллы на рубли (обманули)

16.08.2019 05:43
2203
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле я делала покупки по "Альфа-Карте с Преимуществами". После этого я закрыла ее и выпустила "Альфа-Карту без Преимуществ". Перед тем как закрыть первую карту, я задала вопрос, начислят ли мне баллы за покупки июля и смогу ли я ими воспользоваться? Меня заверили, что проблем с этим не будет. В августе мне пришло 225 баллов за покупки июля, здесь всё ок. Однако, перевести в рубли я их не смогла, несмотря на то, что операции, подходящие для компенсации, имеются. Мне на это сообщили, что компенсировать я могу только операции по "Альфа-Карте с Преимуществами", но так как эта карта ожидаемо вообще-то закрыта, то и компенсировать баллы я не могу. Это несмотря на то, что меня заверили в том, что я смогу воспользоваться своими баллами, несмотря на закрытие карты! Более того, в правилах бонусной программы нет ни слова о том, что баллы можно компенсировать только по операциям "Альфа Карты с Преимуществами". Я уже не буду говорить о том, что на саму эту карту с преимуществами меня перевели силком с Доходной карты, раньше я спокойно делала покупки по Доходной карте и получала кешбек сразу на счет рублями, не заморачиваясь никакими "баллами".  А теперь получается без какой-либо внятной причины я не могу перевести свои законные баллы в рубли!? Прошу: 1. Списать 225 баллов. 2. Начислить 225 рублей (то есть провести конвертацию баллов в рубли, как и должно быть).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-20T13:00:12+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам извинения за доставленные неудобства. Баллы списаны с бонусного счета и будут зачислены на ваш счет в течении 2 рабочих дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка