Халатное отношение к клиентам банка. Полное бездействие на письменное обращение. Списание денежных средств без проверки паспортных данных

Доброе утро! Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит. И была очень разочарована обслуживанием банка. 22.07.2019г у меня были списаны деньги на сумму 39565.68.причем списания с 2х счетов. С дебетовой карты "Польза" 39564.68 и с карты "рассрочка" 1 рубль.я в этот же день обратилась в офис банка с заявлением, что списания были осуществлены неправомерно. Меня  уведомили сотрудники банка,что списание было проведено судебным  приставом Люберецкого районного отдела по Московской области Г-й Г. А. по исполнительному производству от 03.06.19. Выдан: Люберецкий РОСП. В своем  заявлении, я указала,что не являюсь данным должником, что счет открытый на мое имя в "ХКФ Банке" был арестован ошибочно, по чужим задолжностям,моей тезки(совпадают ФИО и дата рождения,но место рождения и прописка разная). В заявлении я просила разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги на счет. Мое обращение было зарегистрировано .И рассмотреть обещали до  27.07.2019г. И после проведения разбирательств,списанные деньги  так и не вернули.по моему обращению было полное бездействие.Меня отправили к судебным приставам в  город Люберцы Московской области (проживаю в Белгородской области). По месту жительства и регистрации я обращалась к судебным приставам. Там на мое имя нет никакой задолженности."обращайтесь к приставу, где было принято Постановление об обращении взыскания.Номер телефона, который был указан, в рабочие дни и время не отвечает.тоесть на протяжении длительного времени,  судебному приставу, так и не дозвонилась. Я в недоумении,как без дополнительной проверки и сверки паспортных данных на мои счета наложен арест и списаны мои денежные средства,которые я доверила банку Хоум Кредит, и которые лежали под  7% годовых.И на каком основании банк Хоум Кредит погашает долги третий лиц,а также разглашает информацию о моих счетах?!