Банк отказывается выполнять то, что обещает

Очень не хотела писать здесь, но придется, тк пыталась решить данный вопрос через Управляющую отделения (Москва, Смоленская-Сенная), Галину А., но она ничем не смогла помочь , кроме того до нее невозможно дозвониться а она не перезванивает, приходится ходить в отделение каждый раз и ловить ее там, слушая - а мы как раз сегодня собирались вам набрать (хотя уже конец рабочего дня). Просила разобраться в данном вопросе 2 недели назад. Моим клиентским премиальным менеджером была Э. Б-ва.В мае 2019 года у меня закончился депозит и я приняла решение закрыть премиальный пакет ( 2мя трансферами воспользовалась) , тк процентные ставки меня не устраивали. При закрытии менеджер мне предложила счет копилка со ставкой 7 %. Подумав некоторое время над данным предложением я задала вопрос о трансферах и менеджер(Э. Б-ва ) уточнила в соответствующем подразделении и подтвердила мне , что новый пакет - новые трансферы (скриншоты переписки имеются и были показаны управляющей отделения Смоленская ).  Я несколько раз уточняла данный вопрос и мне отвечала что у нее также есть подтверждение от банка относительного того что трансферы будут на август . я открыла в конце июня копилку и премиальный пакет , поддерживала остатки необходимые для заказа трансфера , но консьерж служба мне отказывает тк у них нет подтверждения банка что это новый договор. На горячей линии банка говорят что трансферы есть , консьержи подтверждают а когда дело доходит до заказа - не могут их заказать , управляющая что ничем не может помочь , нового клиентского менеджера страшно спрашивать , тк на элементарные вопросы он предоставляет некорректные ответы (но это уже другая тема), в результате мне пришлось заказать такси туда и обратно за свой счет. Единственный банк , где постоянно возникают нервотрепки и проблемы, я была очень рада что нашла прекрасного менеджера и если честно вернулась в ваш банк из-за нее . Прошу начислить мне трансферы как и обещал ваш сотрудник. То что банк не несет ответственности за рабочие действия сотрудников - неправильно и возмутительно. Скриншоты переписки готова показать повторно .