Росбанк

Деньги съел, чек не дал

16.08.2019 11:26
3282
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 14.08.19 примерно в 13:30 вносил средства в размере 30 000 руб. купюрами по 1 000 руб. через банкомат Росбанка (находящегося вне отделения банка) на дебетовую карту вашего партнера БКС банка. Банкомат не принял две купюры, а оставшиеся 28 000 руб. обрабатывал в течение 5-7 минут, отражая на экране "...операция выполняется..." В итоге видимо завис, выплюнул карту, не дав чека о внесении. Деньги на карту не поступили до сих пор. Обратившись в отделение Росбанка по этому же адресу, мне посоветовали не пользоваться банкоматом, находящимся вне отделения банка, т.к. с ним постоянно наблюдаются тех.проблемы. И предложили банкомат внутри отделения, которым я в последствии удачно воспользовался. Далее, обратился в колл-центр Росбанка, зафиксировав обращение о не зачислении средств на карту. Оператор обозначил сроки: 10 раб.дней, но меня это не устраивает! Почему из-за ваших проблем с банкоматом (а, они носят не разовый характер, раз сотрудники банка в курсе его проблем) я должен ждать и не иметь возможности использовать свои деньги? Они мне очень были нужны. Из-за вас я потерпел убытки, вовремя не отправив их получателю. Кто будет компенсировать мне расходы и время ожидания возврата? Более того, ни один из ваших банкоматов не принимает купюры в 2000 и 5000 руб. Это создало дополнительные сложности с внесением средств. В кассе размена нет из-за отсутствия иных купюр. Прошу решить вышеобозначенные проблемы, если вам, конечно, дороги клиенты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-20T18:00:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем финальный ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2019-08-22T16:22:20+03:00
Уважаемый nezavisimo, добрый день! Благодарим вас за обращение. Мы с пониманием относимся к необходимости оперативного реагирования Банка в подобных ситуациях. Поэтому после принятия заявления от вас оперативно организовали все необходимые коммуникации банком-эмитентом для скорейшего решения вопроса. Рады сообщить, что на данный момент денежные средства направлены для зачисления на ваши счета. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем взаимодействие с Росбанком происходило максимально комфортно! Для нас очень важно убедиться, что ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому после поступления денежных средств на ваши счета просим вас отметить в комментариях решение проблемы. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
nezavisimo
2019-08-23T11:48:03+03:00
22/08/19 денежные средства в полном объеме поступили на карту БКС.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка