Росбанк

Все фальшиво любезны, но... техподдержка на нуле

16.08.2019 12:07
3092
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мой первый опыт общения с Росбанком оказался крайне неудачным. Итак, решила я заказать в банке карту с бонусами магазина О'Кей. Оформила в офисе Санкт-Петербурга на пр. Чернышевского. Вместе с ожиданием (работает один сотрудник) потратила чуть больше часа. Готовность карты, сказала сотрудник, через 6 рабочих дней. Вот, думаю, как хорошо, в других банках 10 дней, а тут оперативно. Но зря я радовалась. Прошло 2 недели, пишу в чат, мол, где моя карта, а оператор отвечает: "Карта оформлена, но время доставки условное, зависит от региона, ожидайте смс, хорошего дня и отличного настроения." Настроение у меня и вправду упало от такого общения: любезный ответ, а помощи ноль. Через  несколько дней уже звоню на горячую линию. Все тоже самое, мол, ожидайте, и обратитесь в офис, где оформляли, чтобы разобраться. Ну, тут уж я возмутилась: почему я должна тратить своё время, чтобы разбираться??? Прошло более трех недель, карты так и нет... Пришла всё-таки в офис, потратила ещё время, надеюсь, что теперь-то разберутся, но такое начало, согласитесь, говорит о банке многое. И сто раз подумаешь, стоит ли пользоваться услугами банка, который даже при выполнении такой простой операции, как доставка карты не в самый отдалённый регион имеет такие проблемы, а, главное, не считает необходимым или не имеет технической возможности, что ещё хуже, решать её самостоятельно, не посылая клиента оббивать пороги офиса! И, конечно, обидно, что за это время я, сделав три большие покупки в 'Окей, бонусы упустила.
Росбанк
Росбанк
2019-08-29T11:50:40+03:00
Уважаемая Татьяна Перв., добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. К сожалению, в результате технического сбоя карта была доставлена в отделение с опозданием. В связи с этим мы приняли решение отблагодарить вас за длительное ожидание приветственными бонусами О’Кей, чтобы использование карты всё таки началось с положительных эмоций. Надеемся, что мы сможем сохранить в вас лояльного клиента, и постараемся в дальнейшем всегда радовать вас качественным обслуживанием и интересными продуктами! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Татьяна Перв.
2019-09-17T19:30:15+03:00
Проблема с картой решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка