Переоформление ипотечного договора

9 июля 2019 года обратилась в отделение Сбербанк по адресу: улица Старокачаловская, дом 1 к 1, город Москва. В этот день я И-на Виктория вступила в наследство. В отделение Сбербанка предоставила полный пакет документов и 3 заявления на переоформление ипотечного договора в связи с утратой заемщика, заявление на оповещение банка и заявление с просьбой снять с меня все пени и штрафы. Сотрудник Б-ко Т.Ю приняла весь пакет и создала обращение №190710-0537-254700 от 10.07.2019.  Данный сотрудник уверил меня, что мне будут звонить из Управления по работе с проблемной задолженностью и решать вопрос по моей ситуации. За все время был сделал 1 звонок от девушки, с вопросом могу ли я взять документ из органы опеки? На что я ей ответила, что для чего, мне сказали для переоформления договора. Я спросила, а если я не буду переоформлять все таки договор на себя, могу ли продать квартиру, мне сказал что да можно. Еще я описала ей всю ситуацию, мне пообещали перезвонить, но так звонка и не поступило. 14.08 я снова обратилась в Управление по работе с проблемной задолженностью и оператор мне ответила, что мои личные данные указаны не корректно и не правильно указан мой номер и что половина документов по моему обращению отсутствует. После звонка я обратилась в тот же отделение Сбербанка, с целю все выяснить. Администратор и Директор утверждали,что все документы есть и все данные корректно указаны. Обещали разобраться, но звонка так и не поступило. 16.08 я снова обратилась в контакт-центр Управления по работе с проблемной задолженность и мне ответили что вообще по мне нет данных обращений. В связи со сложившееся ситуацией я обращаюсь в прокуратуру, так как считаю, что их действия совершенно не законны. Это делается нарочно, так как пенни и штрафы все еще продолжают начисляться.