Росбанк

Банк разочаровал непрофессионализмом своих сотрудников

16.08.2019 18:05
3421
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мое первое, и теперь уж точно, последнее знакомство с банком оказалось крайне неудачным.  По истечению срока вклада, я обратилась в отделение банка  номер 5118 в г. Ростов на дону. Средств в кассе не оказалось и я зарезервировала по паспорту, под себя необходимую сумму на завтра. Когда же я пришла на следующий день, оказалось, что денег в кассе вновь нет. На вопрос почему нет суммы, которую я вчера зарезервировала, мне ответили, что деньги которые были с утра уже все выдали, а новой инкассации ещё не было. Сидите ждите, когда инкассаторы приедут -  неизвестно. Больше всего поразило хамское отношение руководителя группы продаж Г-ой Е.Г. Вместо того, что бы сгладить сложившуюся ситуацию, она вступила со мной в конфликт в присутствии других клиентов. Видимо репутация банка её мало волнует. Идти в третий раз в банк мне совсем не хотелось, к тому же не было уверенности в том, что деньги  и на следующий день будут в кассе. В  итоге мне пришлось просидеть с маленьким ребёнком в банке ещё два часа,  дожидаясь пока приедет инкассация и после того как они приехали мне ещё пол часа  закрывали вклад. Не знаю, либо в данном филиале так поставлена работа,  или это отличительная черта всего банка в целом, но к ним  я больше ни ногой и другим не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-21T14:32:39+03:00
Добрый день. Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка. Мы удаляем отзывы крайне редко и лишь в случаях, либо существенных нарушений правил портала, либо если автор укажет доводы, которые будут признаны вескими. Администрация НР.
Росбанк
Росбанк
2019-08-22T17:24:07+03:00
Уважаемая Umkut, добрый день! Благодарим за обращение. Но основании вашего отзыва мы провели внутреннее расследование. По его результатам должны признать, что уровень оказанного сервиса не соответствовал стандартам Банка. Приносим искренние извинения за длительное ожидание. Мы с огромным вниманием относимся к клиентскому сервису и, конечно, не можем обойти стороной эпизод, в котором нарушены стандарты качества обслуживания клиентов Банка. Мы сделали выводы и примем все необходимые меры для исключения повторения подобных ситуаций в будущем. На данный момент с вами связался руководитель региональной сети для урегулирования ситуации. Надеемся, что по мы не потеряем в вас лояльного клиента. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Umkut
2019-08-21T15:07:11+03:00
Проблема решена. Претензий к банку не имею.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка