Банк «Открытие»

Квест: замена номера для СМС уведомлений

16.08.2019 20:06
2395
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 августа в своём офисе получил Opencard по заявке оставленной на сайте банка.  При активации карты выяснилось, что СМС приходят на номер, не указанный в заявке на карту. Клиентом банка ранее никогда не был. Выяснилось, что для замены телефона необходимо подавать заявку только в офисе банка. Специалист, принявший заявку 3 августа предупредил, что обрабатывать её будут до 5(!) дней. Пошли СМС-ки при оплате картой, удалось создать аккаунт в интернет банке (ИБ). Однако при входе в ИБ СМС отсылается на другой номер. 09/08 на горячей линии приняли заявку, предупредив, что решать её будут 3 дня. 14/08 на горячей линии ответили, что задача была закрыта и проблема решена. В ответ на моё недоумение приняли новую заявку с моими пояснениями, что более 2 лет назад я был клиентом БинБанка и в то время использовал номер телефона, на который сейчас идут СМС при входе в ИБ. Специалист 3(?) линии поддержки нашёл этот номер в недрах ПО банка, но сообщил что проблема будет решена по новой заявке в течении 3 дней. При звонке сегодня (16/08 ) узнал, что заявка всё ещё "в работе" и может решаться в течение 7(!) дней, хотя дата окончания работ специалисту почему-то не видна. Было предложено создать новую заявку/претензию... Как долго можно решать такую тривиальную задачу? Почему банк считает нормальным закрыть заявку без подтверждения / уведомления клиента?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-08-19T11:41:30+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Ваш мобильный номер был внесен в программы банка. Мы рады, что после нашего разговора вы смогли успешно войти в интернет-банк. Чтобы сохранить ваше доверие, мы подарим вам 300 дополнительных бонусов. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. Надеемся и дальше видеть вас в числе наших клиентов. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
edv76
2019-08-19T13:00:26+03:00
Большое спасибо всем сотрудникам "4й линии поддержки банка", работающих с порталом банки.ру за оперативное решение! Проблема была решена менее, чем за половину рабочего дня
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка