Россельхозбанк

Отделение на Бирюзова безалаберно относится к клиентам

16.08.2019 22:02
2030
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1) В отделении Россельхозбанка по адресу ул. Маршала Бирюзова, 31 прервали операцию по причине "рабочее время закончилось, компьютер не работает". В противоположность некоторым другим банкам, которые честно работают "до последнего клиента". Оставил предложение отремонтировать компьютер в книге предложений. 2) Спустя месяц на мое предложение ничего не ответили, равно как и на все остальные записи в книге отзывов. Т.е. письменные жалобы и предложения клиентов игнорируют в течение 3 и более месяцев. Написал письмо в техподдержку на сайте. 3) Прислали дежурную отписку "Информация ... доведена до сведения ответственных руководителей Банка". Т.е. по факту для решения моей проблемы не было сделано ничего, кроме "доведения информации" до того же отделения. Ну ок... 4) Дальнейшее общение с техподдержкой закончилось ничем - электронные письма или не доходят, или морозят с ответами по 30 дней. В других отделениях банка с отношением к клиенту все норм, но поскольку не смогли решить проблему с данным офисом на Бирюзова, общее впечатление о банке плохое.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-08-26T12:56:16+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за предоставление обратной связи. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Вопросы, связанные со своевременным и качественным обслуживанием в офисах, на регулярной основе анализируются руководителями Банка, в связи с чем внимание Управляющего обращено на работу сотрудников офиса с целью проведения соответствующей работы, направленной на повышение уровня качества предоставляемого сервиса клиентам. С Вами связались представители Банка для предоставления комментариев и необходимых разъяснений по сложившейся ситуации. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»
andr.pogr
2019-08-25T23:25:19+03:00
Ок, по телефону позвонили двое специалистов из банка, всячески благодарили, сказали что проблема работы до последнего клиента исправлена, по остальным вопросам ничего конкретного не сказали. Сходил в отделение на Бирюзова, проверил. 1) После окончания рабочего дня все норм, деньги в кассе обменяли без спешки. Исправлено. 2) В книге отзывов и предложений проставлены все даты регистрации обращений. Как бы исправлено. Но проставлены задним числом, якобы мое обращение зарегистрировано в тот же день. Это не так, в реальной жизни даже через месяц там не было никаких отметок (иначе и этой жалобы бы не было). В общем проблема решена, всем спасибо, но осадок остался. Надеюсь в будущем отзывы в отделении на Бирюзова будут рассматриваться оперативно, и на электронные письма не придется ждать ответа 30 дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 180
отзыва
9 098
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзывы

Оценка 5

3-й раз обращаюсь в РСХБ в данный доп-офис в городе Адыгейске. РСХБ всегда встречает очень приветливо и оперативно решает все вопросы в течение 5–6 минут. Главный менеджер А-к Э. Х... Читать полностью

31.08.2026

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка