Сотрудник в чате ввел в заблуждение - ошибку сотрудника компенсировали

Пытался первоначально решить вопрос со службой поддержки [b]в чате мобильного приложения[/b]. Работа сотрудников там устроена отвратительно. Каждый новый подключающийся менеджер ленится читать предыдущую реплику, из-за этого долго пришлось ходить по кругу. Ощущение, что нанимают всех подряд, без проверки на способность понять за раз больше, чем одно предложение. По какому кругу я ходил? Пишу ниже то, что написал под одним из постов [b]в группе "Хоум Кредита" в ВК[/b]: "Почему так отвратительно работает служба поддержки через чат в приложении "Мой кредит"? Дают неверную информацию, не могут прочитать корректно то, что предыдущий ваш сотрудник в чате написал, дают ложную информацию?  Мне один сотрудник в чате на мое недовольство ухудшением кэшбэка по кредитным картам предложил оформить дебетовую карту со спецусловиями, пообещав 15% кэшбэка на аптеки и 10% на АЗС, я карту оформил, а оказалось, что никаких спецусловий нет. Без них мне карта не интересна. Другой сотрудник только извинился, и предложил придти в офис и карту закрыть.  Почему нельзя закрыть карту, по которой ваши сотрудники меня ввели в заблуждение, дистанционно? Почему из-за ошибочной информации, данной вашим сотрудником, я должен тратить свое время? Любимый в прошлом Хоум катится под откос?(" В группе сотрудники Хоума предложили написать им в личку группы ВК. Я им написал, приложив скриншоты из чата мобильного приложения. Они смогли лишь развести руками. 10% кэшбэка на АЗС мне не положено по условиям акции (так как уже есть карта Космос), а 15% на аптеки - это лишь временная акция до конца сентября. Согласились, что их сотрудник ввел меня в заблуждение. В знак извинений за свою ошибку и компенсации моего времени, которое требуется мне затратить на поездку в офис для закрытия карты - предложили компенсацию в размере 500 рублей, которую зачислили на карту. Время, разумеется, стоит дороже. Плюс банку в том, что готовы решать такие ситуации и даже предоставлять компенсации. Минус - в том, что ухудшают условия для старых лояльных клиентов (мне снизили размер кэшбэка по кредитной карте с 5% на АЗС, Путешествиях и Ресторанах до 3%, а общий кэшбэк с 2% до 1%, из-за чего карта растеряла большую часть интереса для меня).  Ну и 500 рублей компенсации за мое время - это, конечно, мало. Времени в отделении я потрачу гораздо больше. Почему нельзя закрыть карту онлайн? За эти минусы банку минусую оценку до 4.