"Прекрасная" клиентоориентированность

У Мамы на днях должна была произойти пролонгация вклада. Позвонили сотрудники с местного Ярославского номера (вероятно всего офис) мол приходите обязательно переоформите вклад мы работаем до [b]19.00[/b], ждем вас. Мама утверждала, что вклад пролонгируется и зачем приходить? Сотрудники сказали, что так как произолшо слияние Бин Банка и Открытия пролонгация автоматическая [b]невозможна[/b]. У нас появились сомнения, поэтому мама отправилась в банк в среду 07.08.19 была в банке уже в 18.30 (из-за работы пришлось приехать за пол часа до закрытия). Войдя в отделение в Ярославле на ул. Лисицына 56, она увидела, что народа вообще нет и значит этих 30 минут хватит по горло. Взяла талон. В операционной только [b]одна сотрудница[/b] по имени на букву А. Мама сидела минут 7-8 до того, как ее вызвали. Уже странно. Со слов мамы операционистка эти [b]7 минут сидела[/b] и щелкала по клаве. Окей. Села она к ней, сказала, что ей звонили мол надо переоформить вклад. Сотрудница сказала, что вклад был пролонгирован мол "[b]зачем вы пришли?[/b]". Странно, зачем тогда звонили? Мама сказала, что хочет закрыть данный вклад и перевести д/с на накопительный счет. Сотрудница сказала, мол [b]уже поздно - кассы не работают[/b], приходили бы по раньше (хотя по телефону сказали, что они работают [b]до 19.00 ровно[/b] - приходите) и [b]глупо[/b] улыбалась. И казалось бы - причем тут касса? Ведь эта операция не будет сопровождена наличными д/с. Нужно просто совершить несколько операции в программе: открытие накопительного счета, закрытие срочного вклада с переводом д/с на счет и [b]ВСЁ.[/b] ГДЕ ЗДЕСЬ КАССА ФИГУРИРУЕТ? сказала [b]приходите в следующий раз[/b] по раньше. Очень неприятный осадок. Вывод - в ближайшее время [b]вывести все денежные средства[/b] из банка и [b]прекратить[/b] с ним [b]сотрудничество[/b] (и другим не советовать). [list][*]UPD: сейчас мы данную операцию совершили с помощью личного кабинета [b]за 5 минут[/b] без посещения отделения. И зачем звонить и звать в офис, только [b]время тратить[/b]? - не понятно. [/*][/list]