Банк хороший, но система организации ужасная

18.08.2019 06:33
3202
3
Оценка
1
Отзыв проверен
16.08 пришел я значит, в один из офисов Росбанка, хотел взять кредит наличными на 14 мес. Для меня было спец предложение 10,9% годовых, вот думаю отлично, сейчас закрою свои долги и по-тихонечку буду выплачивать, куда торопиться. Но вот в чем беда, банк отказал, сославшись на то, что у меня есть какая-то просрочка в другом банке аж на 945 руб!! Откуда взялась эта сумма я вообще не понял. На мои утверждения что я в жизни не брал кредитов сотрудники разводили руками. Вечером того же дня я проверил свои долги в НБКИ и в двух других сервисах, получил полный отчет. Никакой информации о 945 рублей там вообще нет! Откуда вообще сотрудники взяли эту инфу, я не понимаю. Запрос, жалобу составлять отказались. Также отмечу сервис. Их поддержка чата просто что-то невероятно ужасное. Я им один и тот же вопрос задавал 5 раз! Спросил сколько у меня минимальный платеж по овердрафту, мне говорят про спец предложение на 945 000р, во второй раз спрашиваю сколько минимальный платеж? Мне говорят 25 с чем-то тысяч, я чего??? По овердрафту??? - они такие, нет, по спец предложению на 945000 р. Хохма просто.
Росбанк
Росбанк
2019-08-29T15:53:24+03:00
Уважаемый Loveit, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшее недопонимание во время консультации специалистом контакт-центра. На основании вашего обращения мы провели работу и донесли до сотрудников, как важно внимательно слушать клиента. Кроме этого мы провели расследование касательно качества обслуживания в отделении. Хотим пояснить, что каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Решение принимается при предоставлении актуальной персональной и финансовой информации. Обычно Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа. При этом в данной ситуации сотрудник принял решение сообщить вам данные о зафиксированной задолженности в отчете из БКИ для того, чтобы Вы, обладая этой информацией, могли предпринять дальнейшие действия по корректировке кредитной истории. Свои действия сотрудник не согласовал с процедурами Банка, в то же время мы не можем не отметить его клиентоориентированный подход. Нам жаль, что взаимодействие с Банком послужило причиной для написания данного обращения. Приложим максимум усилий, чтобы в дальнейшем сможем предоставить вам поводы для положительны эмоций и таких же отзывов. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Loveit
2019-10-13T23:42:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024