Не работающее приложение, некомпетентные сотрудники

При покупке тел в рассрочку был и предложен вариант этого банка. Опуская тот момент, что в итоге предложение оказалось не рассрочкой, хотелось бы поделится попыткой произведения досрочного платежа в данном банке через мою приложение.  В приложении, довольно таки удобном с 1 взгляда, вариантов досрочного платежа 2. Частичное и полное. При полном погашении появляется сумма. Которую я благополучно месяц назад оплатила. Она выходит автоматически на Момент запроса. Все казалось бы элементарно. На сл день при открытии мобильного приложения меня ждала надпись - ваш кредит успешно погашен! Сегодня, спустя месяц, решила почистить память тел и удалить приложение. Зайдя в него я с удивлением обнаружила просрочку платежа в 10 дней ! А КАК же надпись о том что кредит погашен!? Хорошо. При переписке с службой поддержки в чате мне была озвучена некая небольшая сумма которую я должна оплатить ещё. Но лучше, как написали в приложении мне обратится по телефону и узнать эту сумму у оператора. Что мной и было сделано. Мне озвучили уже другую! Сумму. Хорошо При захождении в приложение я вижу опять эту надпись что кредит погашен! На что сотрудники в чате предлагают не обращать внимание, а оплатить долг через сайт. Но! Через сайт есть возможность оплатить его только в размере месяч платежа. На вопросы как же все таки мне погасить кредит полностью и не получится ли как месяц назад что кредит опять "всплывёт" после оплаты, сотрудники в чате ответить не могут. В общем ситуация непонятная. Это первый банк который после полной оплаты платежа выставляет ещё какие то долги. И нет никакой возможности полностью погасить эти остатки кредита!