Функция оплаты счёта работает не оперативно

15 августа, время после полуночи. Заказываю еду через питерскую доставку "2 Берега". Установил их приложение, положил заказ в корзину, перехожу к оплате. Вижу опцию "Оплата выставленного счёта в Тинькофф Банке". Чтобы воспользоваться этой опцией, нужно указать свой номер телефона. Хорошо, безопасно, удобно - подумал я.Указал свой номер телефона, счёт на 1199 рублей выставлен. Перехожу в приложение Тинькофф Банка - счёт появился. Пока всё хорошо и правильно. Предвкушаю скорую доставку.Оплачиваю счёт в приложении банка, вижу списанную сумму, получаю СМС и возвращаюсь в приложение "2 Берега". И вижу сообщение о том, что оплата закончилась неудачно.Тинькофф начинает исполнять.Раз уж доставка не видит денег, звоню к ним. Говорю последние цифры карты, они проверяют, "Денег не поступало, звоните в банк".В приложении Тинькофф вижу статус, что-то типа "На проверке". Звоню в банк, отвечают, что деньги ушли. Звоню в доставку - "Денег не поступало". Через пять минут "2 Берега" отменили мой заказ.В течение следующего часа я раза четыре звонил в банк, а одновременно с другого телефона в доставку. Все кивают друг на друга. Ни один сотрудник линии поддержки Тинькофф не удосужился сказать правду о том, что деньги пока не покинули банк. В результате этого, пришлось постоянно перезванивать в доставку и просить "проверить ещё разок".Позже, анализируя ситуацию, понимаю, что оплата выставленного счёта сильно отличается от оплаты по карте. Такое впечатление, что оплата счёта далеко не мгновенная, а может занимать минуты или даже несколько часов(именно так сказал один из сотрудников поддержки банка).Деньги вернулись.Занялся возвращением зря потраченной суммы. Долго общался с поддержкой.В итоге, какой-то очередной сотрудник банка вернул мне эти деньги. Заняло это где-то час времени. Ну ладно, уже неплохо. Можно забыть про этот случай...?Деньги опять ушли.Прошло около 8 часов, наступило утро. И проснувшись, в личном кабинете я увидел, что "2 Берега" всё-таки списали деньги. Звоню в Тинькофф. Ответ: "Да, ночью мы сделали некий технический возврат средств, но утром компания "2 Берега" прислала требование, и системы банка его удовлетворили. Я открыл заявку на возврат средств. Мне был обещан самый высший приоритет, но прошло три дня и сотрудники банка называют мне 30 августа как ориентировочный срок возврата денег. Какие выводы можно сделать из этого случая.[*]Нужно избегать использования функции "Оплата счёта" в Тинькофф Банке, так как банк не гарантирует мгновенной оплаты. Не знаю в чём тут дело, ранее я пользовался аналогичными функциями в Альфа-Банке, Сбере, PayPal. Всё работало мгновенно.[/*][*]Сотрудники первой линии поддержки банка откровенно врут клиентам. На следующий день, я составил обращение в службу контроля качества, и, прослушав мои ночные звонки, мне подтвердили, что "один из сотрудников" дал мне некорректную информацию о местонахождении денег. [/*][*]У сотрудников есть вариативность в трактовке фактов.  Я бы очень хотел, чтобы первый же сотрудник, которому я позвонил в эту ночь, сказал мне следующее: "Да, мы видим, что вы воспользовались функцией оплаты счета. Она работает долго, так бывает. Да, мы понимаем, что доставка уже отменила заказ, но ничего не поделаешь, деньги к вам вернутся." Вместо этого, сотрудники придумывали различные истории, суть которых сводилась к следующему: "У нас всё хорошо, на нашей стороне проблем нет."[/*][*]Тинькофф Банк разработал информационные системы, которые не вполне контролирует. Иначе как объяснить, что ночью сотрудник "вернул" мне деньги, а утром деньги всё-таки ушли. Системы-решето?[/*]