Навязанные услуги и ужасное обслуживание

[list][*]13.08.2019г. я взяла потребительский кредит в "Почта банк" договор № 45769292 по адресу: Республика Саха (Якутия) г. Мирный ул. Ленина д. 5, сотрудник банка поставил меня перед фактом, о том что "Кредит одобрен и рассчитан, только по тем условиям, которые предоставил мне банк", после чего сообщает мне, что одобрено на сумму 200 000р. и дает мне График платежей в который уже включены страховка 84 000р. и услуга "Гарантированная ставка", за которую были списаны 13 800 рублей. Не информируя меня о том, что я могу отказаться от данных услуг, сотрудник банка сообщает мне, что таковы условия банка. И дает мне на подпись бумаги, где уже были поставила галочки на условиях, об отключении которых я так же не была информирована! Общая сумма кредита получилась 297 800 на 5 лет под 23,9% годовых, в итоге общая сумма кредита 513 тысяч рублей![/*][*]Так как деньги нужны были срочно, я вынужденно подписала документы. Однако после, проконсультировавшись с юристом, выяснила, что эти услуги были мне навязаны, так как не являются условиями для предоставления кредита, и оформить кредит вполне можно и без них. 15.08.2019г. я обратилась в то же отделение банка, в котором выдали кредит и попросила заявление об отказе от страхования и гарантированной ставки, на что сотрудник сказала, что "без понятия" как это делать, при мне ею был совершен звонок начальству для решения вопроса. Прождав 15 минут в ожидании решения, я ушла, оставив свой контактный номер телефона. После, сотрудник отделения так и не позвонил, хотя заверял, что обязательно позвонит в течении суток. Что за тотальный непрофессионализм? [/*][*][/*][*]Так же, тот же день, в районе 15:00 по местному времени я обратилась на горячую линию вашего банка, спросив у сотрудника Call-центра могу ли я отказаться от услуг страхования, на что мне ответили отказом и направили в страховую компанию. По отказу от гарантированной ставки же сказали, что отказаться от нее можно, однако комиссию в размере 13 800 рублей мне никто возвращать не будет. [/*][*]Сюда пишу, так как уже не знаю куда обратиться. В офисе непрофессионалы, а на горячей линии обманщики. Даже не понятно, где оставить свою претензию. Требую возврата средств за навязанные услуги страхования кредита и Гарантированной ставки. [/*][*]Надеюсь на скорейшее содействие! [/*][*]В случае отказа в переводе средств на счет моей карты, я буду вынуждена написать письмо в ЦентроБанк РФ! Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 14-ти дней после заключения договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту. [/*][/list]