Сбербанк

Потеря денежных средств

19.08.2019 11:23
2833
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2019г. я попытался вывести денежные средства в размере 700 р. с брокерского счета, спустя 2 дня (07 августа 2019г.) попытался вывести еще 5000 р., но не получил их на счете в банке. Позвонил на горячую линию и мне сказали, что денежные средства в размере 700 за вычетом налогов 128 р. были возвращены назад на брокерский счет, так как счет на вывода не актуален и рекомендовали заменить счет на актуальный. Счет был заменен. В итоге до сегодняшнего дня (19.08.2019г.) денежные средства в размере 5000 р. не появились не на брокерском счете, не на сберегательном.  Все это время ведутся переговоры со сбербанком и сбербанком-инвестор. Каждый пеняет на друг друга. Сбербанк-инвестор говорит что перевод прошел в штатном режиме, Сбербанк что денег не поступало. Попросил платежку, дали только номер. Т.е. проанализировать что-куда я самостоятельно не могу. Контакт центр Сбербанк-инвестор не компетентен и ничего не может предложить. Переключили на Белгород (сам нахожусь в Белгородской области). Кое как выяснилось что ошибка в платежном поручении, что делать дальше не знают. Как бы хотелось вернуть свои деньги и упущенную выгоду, а также наказать виновных в сложившейся ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-10T17:16:22+03:00
Добрый день! 5 августа вы подали заявку на вывод средств. Так как счет, указанный в анкете, был закрыт, средства, за вычетом налога, были возвращены на брокерский счет, открытый по договору. Далее вы снова подали заявку на вывод средств, после этого банк изменил номер банковского счета в анкете инвестора. Через несколько дней вы снова подали распоряжение на вывод средств, которые были зачислены на счет, указанный в анкете инвестора. Для подачи новой заполненной анкеты инвестора необходимо обратиться в подразделение брокерского обслуживания банка, их список есть у нас на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/investments/broker_service/pointsofservice Я приношу от лица банка извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
aist_2000
2019-09-09T07:53:55+03:00
Банк проблему решил, но молча. Спустя еще неделю после того как опубликовал отзыв здесь, банк молча перевел деньги обратно на брокерский счет. Обещанные уведомления и звонок из банка не поступали и по ныне.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка